Le dictionnaire "vécu" du CRM


	L'univers de la Relation Client regorge de concepts parfois abscons, pas toujours utilisés à bon escient et souvent déconnectés de la réalité. Au-delà des définitions "toutes faites" proposées par Wikipédia ou par des consultants qui manquent de "pratique", nous vous donnons rendez-vous chaque semaine pour une nouvelle lettre de notre dictionnaire "vécu" du CRM. Une définition qui s'appuie sur l'expérience et qui vous permettra de percevoir différement la Relation Client.

A comme... ASP B comme... Business Intelligence C comme... CTI D comme... Data mining E comme... eMailing F comme... Force de Vente G comme... Géomarketing H comme... Hors-médias I comme... Internet J comme... Je K comme... Knowledge Base L comme... Lead Generation

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