Une autre vision du CRM

Modulaire et unifiée parce qu'elle a été conçue comme un ensemble de composants applicatifs indépendants et complémentaires (que l'on peut mettre en œuvre au fur et à mesure de ses besoins) qui partagent les mêmes données et la même expérience utilisateur.
Contrairement aux logiciels traditionnels qui couvrent une partie des problématiques CRM (un logiciel pour la force de vente, un autre pour les e-mailings, un autre encore pour le centre de contact client, ...) qui ne partagent ni la même expérience utilisateur ni parfois les mêmes technologies et qu'il faut interfacer souvent au prix de lourds développements, la plateforme intégrée de E-DEAL CRM garantit un système robuste, de faibles coûts d'exploitation et l'évolutivité du Système d'Information Client.

Nous avons voulu aller plus loin. Pour mettre en œuvre rapidement une plateforme CRM, il faut d’une part qu’elle intègre en standard une large couverture des besoins CRM, et, d’autre part, qu’elle permette une adaptation simple et précise aux processus de chacun. Basée sur une technologie de paramétrage exclusive – 3D/Custom – autorisant un paramétrage intégral (données, navigation, expérience utilisateur), E-DEAL CRM combine la souplesse d’une solution sur mesure à la robustesse et à l’évolutivité du progiciel.

Enfin, nous le savons bien, le logiciel a un rôle essentiel à jouer dans la conduite du changement. A trop lire qu’un projet de CRM n’est pas un projet « technique » et que son succès repose sur la capacité du management à motiver ses troupes, on en a presque oublié que, si le logiciel est ergonomique et utile à chacun, son appropriation et donc la réussite de sa mise en œuvre en découle tout naturellement.

Tous les jours, des organismes publics, des cabinets d’avocats, des industriels, des media, des laboratoires pharmaceutiques,  des entreprises de distribution, des sociétés de transport, de tourisme, des banques, des assurances et tant d’autres améliorent durablement leur relation client avec E-DEAL CRM.

Cela a été possible grâce aux compétences et à l'expérience de toute une équipe, unie autour de nos trois valeurs fondamentales : innovation, simplicité et ouverture.

Innovation

E-DEAL possède un des ratios de Recherche et Développement les plus forts du marché. Cette volonté constante d’innovation permet aux utilisateurs de bénéficier en permanence d’outils « up-to-date », véritables différentiateurs concurrentiels et nous positionne régulièrement en tête des nombreux benchmarks techniques.

Simplicité

Pour être efficace, un logiciel de CRM doit être simple. Nos travaux constants sur l’ergonomie logicielle permettent une saisie plus rapide et un accès à l’information plus intuitif. Les utilisateurs « gagnent du temps » et cela se traduit très directement en termes de qualité des données.

Ouverture

La technologie évolue trop vite pour que l’on s’enferme dans un environnement. Meilleure garantie de votre liberté de choix et de la pérennité de vos investissements, nos logiciels sont ouverts à tous les environnements standards du marché (serveurs, bases de données, ERP…)

Pour finir, dans l’écosystème E-DEAL, on retrouve plusieurs éditeurs de logiciels de gestion « Back-Office » qui ont choisi E-DEAL CRM pour devenir la brique « Relation Client » de leur offre. La qualité de nos produits et  leur faculté d’adaptation permet à ces éditeurs partenaires d’intégrer la technologie E-DEAL CRM de façon transparente et économique à leur offre. Le choix de nos solutions par des professionnels expérimentés et exigeants est pour nous une grande fierté et pour nos clients une démonstration supplémentaire de la qualité de nos logiciels.