| Il faut le dire sans détour, réussir la mise en place d’un CRM est un art difficile. Aux difficultés inhérentes à tout projet informatique viennent s’ajouter une complexité technique (infrastructure distribuée, accès distants, sécurité, …) et humaine (typologie de l’information, diversité des attentes des utilisateurs, …).Pour ces raisons, et, au-delà des qualités de performance et de flexibilité du logiciel CRM, il est fondamental de s’appuyer sur les compétences de professionnels expérimentés : cabinets de conseil, intégrateurs, partenaires technologiques, OEM, associations…
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