Le terme de Business Intelligence (BI) est couramment utilisé pour désigner des réalités qui sont extrêmement différentes, mais qui ont comme point commun la volonté de proposer une représentation graphique de la réalité, compréhensible en un simple coup d’œil. Derrière ce terme « fourre-tout », il est important de bien comprendre que l’on trouve plusieurs réalités très différentes et en particulier le besoin de reporting et le besoin d’analyse.
Les outils d’analyse ou décisionnels – comme E-DEAL DECISION — offrent un moyen simple d’explorer les données CRM pour en faire jaillir l’information sous-jacente. On navigue dans des cubes, on manipule des axes et des indicateurs, on fait parler la statistique et, si au final, on présente des graphiques, ils ne sont en réalité que des portes d’entrée à une démarche analytique.
On n’a pas toujours besoin de cette puissance. Souvent, les attentes sont beaucoup plus opérationnelles : on souhaite voir le tableau de bord du lundi matin, le graphique mensuel des ventes par produit et par commercial, la courbe des accès au site Internet par page et par période… Est-il besoin pour cela de mettre en place un outil décisionnel ? Nous ne le pensons pas.
Nous avons créé E-DEAL KPI pour répondre aux besoins des entreprises en termes d’Intelligence Client ou « Customer Intelligence » en offrant aux utilisateurs un outil vraiment simple de création de rapports, de représentations graphiques et d’analyse des tendances.
Un outil simple
Loin des affres du décisionnel, E-DEAL KPI redonne le pouvoir aux utilisateurs. Ils peuvent définir eux-mêmes des indicateurs de performance sans compétences techniques particulières. Courbes, camemberts, histogrammes, rapports, tout cela se crée facilement et rapidement. Les KPI ne sont pas statiques, E-DEAL KPI permet de faire varier les paramètres de l’indicateur : courbe des ventes au global ou pour un commercial, un produit, une région…
Un outil d’observation des tendances
S’il est habituel d’étudier l’évolution des données statiques (accès au site web, nombre d’offres gagnées ou perdues…), l’analyse des tendances sur des données dynamiques est une nouveauté.
E-DEAL KPI offre aux utilisateurs la possibilité d’effectuer des analyses sur des données en mouvement (mesurer l’évolution du nombre d’offres « en cours » est assurément important). Comment faire puisque le CRM ne nous donne que la vision du nombre d’offres en cours aujourd’hui ? Combien y en avait-il la semaine dernière ? Et pour tel produit ou tel commercial ?
E-DEAL KPI propose un moteur unique de création de « snapshots », véritables photographies de la base dans toutes ses évolutions. Il se souvient des données de la base, même si celles-ci ont évolué, ont changé ou même si elles ont disparu. Ainsi, les utilisateurs de E-DEAL KPI pourront étudier des données telles qu’elles apparaissaient dans le passé et bénéficier de tendances jusqu’alors impossibles à réaliser.
Une technologie innovante et pérenne
La pérennité de vos investissements est essentielle et nous veillons toujours à utiliser des technologies éprouvées et d’avenir pour que jamais le CRM ne soit un frein à votre développement. E-DEAL KPI est basé non pas sur les technologies largement présentes, mais dépassées comme le FLASH (inaccessibles sur les iPhone, iPad et la plupart des terminaux mobiles) mais sur les technologies d’aujourd’hui et de demain comme HTML 5.
E-DEAL KPI est un outil simple et efficace pour comprendre et anticiper; il donne à chaque utilisateur le pouvoir de faire parler ses données.
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