L’omniprésence d’internet avait presque fait oublier que la voix était surement le moyen le plus universel, le plus simple et le plus rapide pour communiquer. Longtemps malaimée à cause de son incapacité à interagir de façon automatisée avec le CRM, la voix connaît aujourd’hui un net regain d’intérêt lié aux récents progrès en matière de couplage, de synthèse et de reconnaissance vocale.
Simple à mettre en œuvre, E-DEAL TELEPHONY donne de l'intelligence à votre système téléphonique. Ce n'est plus un numéro qui appelle, mais un interlocuteur que l'on connaît, que l'on reconnaît et dont on se souvient. Productivité, Qualité de service, Capacité de mémorisation, E-DEAL TELEPHONY optimise simultanément les 3 paramètres clé de l’accueil client.
Les fonctions CTI (Couplage Téléphonie Informatique ) de E-DEAL TELEPHONY permettent d’automatiser la reconnaissance de l’appelant par son numéro, la distribution, la réception et le transfert des appels ainsi que leur émission. Tout cela en conjonction avec le CRM.
- Composition automatique de numéro :
Tous les numéros de téléphone de E-DEAL CRM deviennent cliquables. Cliquez, c'est appelé ! Pour garder la trace de tous les appels, E-DEAL TELEPHONY ouvre automatiquement une fiche de note afin d'établir un compte rendu de l'appel qui sera ainsi historisé dans la fiche client.
- Adressage automatisé des appels / Montée de fiche :
Les appels sont automatiquement routés vers l'opérateur le mieux à même de répondre (disponibilité, type de marché, ...). La fiche du client apparaît devant ses yeux. Il s’informe sur le contexte client et l’accueille de façon personnalisée, lui évitant ainsi de reformuler sa demande.
- Transfert d’appel et de contexte :
directement accessible à l’écran, la fonction transfert d’appel permet de connaître la disponibilité et la compétence de chaque agent par rapport à la demande en cours et de transférer la fiche du client avec les informations qui viennent d’être saisies en même temps de la conversation téléphonique.
Une fois les segmentations E-DEAL CRM établies, E-DEAL TELEPHONY génère des listes d’appel, automatise la composition des numéros de téléphone et le lancement des éventuels scripts de qualification.
Les collaborateurs sont identifiés grâce à leur login informatique, ce qui permet de les joindre où qu'ils soient. Lorsque vous transférez un appel à un collaborateur, peu vous importe de savoir où il est, l'appel le suit !
La flexibilité du modèle E-DEAL permet de paramétrer facilement les modes opératoires propres à chacun (types de contextes, workflow, règles d’adressage, …) et de faire « vivre » le logiciel en fonction des évolutions organisationnelles de l’entreprise.
E-DEAL
