La récente augmentation du nombre d’entreprises ayant mis en place un centre de contact n’est pas anecdotique. Ces plateformes peuvent en effet se révéler être des leviers commerciaux puissants et économiques pour peu qu’elles agissent de concert avec le reste de l’entreprise. Totalement intégré au sein de la suite CRM, E-DEAL CONTACT CENTER permet de mettre en œuvre rapidement un centre de contact multi-canal unifié.
E-DEAL Contact Center, le centre de contact unifié
E-DEAL CONTACT CENTER offre une interface unique permettant de traiter indifféremment tous les canaux d’interaction client : téléphone, fax, courrier, formulaire WEB, réseaux sociaux et bien sûr e-mail. Chaque canal possède ses particularités, ses règles de gestion et ses mécanismes de priorité spécifiques mais toutes les demandes sont rassemblées en un point unique et traitées en parfaite synergie.
Modèles B2B /B2C / MIXTE
- Gestion des entreprises et des personnes
- Signalétique – Profil marketing – Informations métiers
- Possibilité d’attacher des documents joints dans la base
- Recherches multicritères
- Adresses multiples
- Liens inter entreprises (filiale/holding, partenariat, ...)
- Dé doublonnage / Fusion d’entreprises
- Liens inter personnels (influence, parrainage, ...)
- Suivi du parcours professionnel / Changement d’entreprise
Contact Center
- Gestion des événements
- Accès aux scripts et questionnaires
- Saisie des réponses aux scripts et questionnaires
- Accès aux Ciblages multicritères / Populations
- Gestion et envoi d’e-mailings
Agenda
- Personnel et de groupe
- Représentations à la journée / semaine / mois / to do list
- Historique et prévisionnel
- Actions répétitives
- Actions privées / internes / externes
Portefeuille d'offres
- Accès aux offres
- Accès au détail des offres par produit / ligne d’activité
Fonctions de travail de groupe
- Portail
- Accès au référentiel documentaire
- Accès à l’encyclopédie produit
- Accès aux bases d’information marché & concurrents
E-DEAL
