Le service client est souvent vécu par l’entreprise comme un mal nécessaire, un centre de coûts dont on ne peut se passer. Or, si traiter les réclamations dans le respect des engagements contractuels est bien évidemment l’essence même du service client, celui-ci a un rôle majeur à jouer dans la captation d’informations client et ouvre des perspectives déterminantes en terme d’up-selling et de fidélisation.
- Augmenter la qualité de réponse de votre service client
- Mesure et suivi du niveau de service (SLA)
- Génération automatisée d'alertes aux intervenants
- Gestion des priorités en fonction de la typologie du client et de la demande
- Accès à l'environnement complet du client
- Classement thématique des demandes (Commercial, Technique, ADV, …)
- Résolution collaborative des incidents
- Offrir à vos clients un accès multi-canal indifférencié
- WEB, e-mail, téléphone, fax, courrier.
- Suivi des sollicitations émises par le client directement sur le site WEB
- Suivre chaque demande précisément
- Etat d'avancement de la réponse et ressources consommées
- Actions prévisionnelles et niveau de priorité actualisé
- Améliorer vos produits et services
- Identifiez les incidents répétitifs et déterminez les actions correctives à mettre en place.
- Mesure et analyse des indicateurs clés : qualité/délai de réponse sur tous les axes (acteur, client, produit, gamme, temps, …).
- Optimiser les temps de réponse du service client
E-DEAL SERVICE intègre un moteur exclusif de recherche de compétences et trouve à tout moment l'intervenant le mieux placé pour répondre aux sollicitations de chaque client en fonction de sa disponibilité, de ses compétences et du profil du client.
- Capitaliser votre savoir faire
Avec la Knowledge Base (base de connaissance) de E-DEAL SERVICE, vous diminuez le délai de réponse aux demandes client. Elle s'enrichit automatiquement, au travers d'un workflow de validation lors de la résolution de chaque incident, de la réponse à chaque question. Vous la publiez en temps réel en plusieurs langues sur votre Intranet ou votre site WEB en définissant le niveau de publication de chaque information (accès interne, accès identifié, accès libre).
- Connecter E-DEAL SERVICE à un système de CTI
Pour une efficacité maximum, connectez E-DEAL SERVICE aux principaux outils de CTI du marché pour automatiser la réception et l'émission d'appels.
- Transformer une sollicitation client en un acte commercial
En connectant E-DEAL SERVICE aux autres logiciels de la suite E-DEAL CRM, vous faites circuler l'information client entre tous les services de l'entreprise.
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