E-DEAL
Une approche originale
E-DEAL a été créé avec la volonté d'apporter un regard différent sur le CRM.
Les outils de CRM traditionnels se sont donnés comme objectif de centraliser toute l'information client. Pour ce faire, ils imposent le même formalisme, les mêmes écrans, les mêmes processus à tous les utilisateurs de l'entreprise sans se préoccuper de leurs besoins propres. Le résultat est souvent décevant : outils sous-utilisés ou pas utilisés du tout, programmes de conduite du changement et d'incitation, faible performance globale du système, re-création à côté du CRM de fichiers et de bases de travail.
Notre approche est plutôt de partir du postulat qu'un utilisateur ne jouera convenablement son rôle vis-à-vis du CRM que s'il en tire un bénéfice personnel (« égoïste »). Nous avons donc développé une technologie de paramétrage (3D/Custom) qui permet de définir des objectifs et une approche commune tout en offrant à chacun une interface adaptée à sa problématique.
Cette approche, qui, après avoir posé les objectifs de l'entreprise, place l'utilisateur au centre de la démarche, séduit de plus en plus d'entreprises échaudées par des investissements CRM peu fructueux.
Les CRM classiques visent l'uniformité, nous sommes plus dans l'efficacité.
