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Sommaire
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Les RDV E-DEAL
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Les Formations E-DEAL
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Vos contacts
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ZOOM PRODUIT :
Canal Web et
Relation Client |
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L'EDITO |
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« Site Web : le laissé pour compte du CRM ! »
On décrit souvent les systèmes informatiques de Gestion de la Relation Client comme reposant sur le triptyque « Vente – Marketing – Service Client ». L’optimisation de la Relation Entreprise-Client résultant de la mise en synergie de ces trois départements qui capitalisent, partagent et réutilisent l’information client dans une démarche pro-active...
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| ZOOM
PRODUIT |
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E-DEAL NET BUSINESS,
le module pour transformer votre site Web en véritable atout client !
Découvrez comment E-DEAL
NET BUSINESS vous donne les moyens de dialoguer avec
vos clients, de façon pertinente et personnalisée, au
travers du canal Web désormais devenu incontournable...
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| LE MOT DE L'EXPERT |
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La newsletter, un outil incontournable d’acquisition et de fidélisation client
Par
Stéphanie Wailliez,
Directrice, NIOUZEO
A l'heure des blogs, des flux RSS et du podcast, les entreprises se demandent si la newsletter traditionnelle est encore un canal à privilégier pour communiquer avec ses clients.
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| TEMOIGNAGE |
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"La robustesse d’E-DEAL CRM nous permet d’adresser plus de 3 millions d’emails chaque mois !"
Par Jean-Christophe Vaillant, Responsable des Abonnements, LIBERATION
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Libération est un quotidien généraliste, diffusé à près de 140 000 exemplaires par jour, qui a engagé très tôt une politique de présence sur le web au travers de son édition en ligne.
Pour accompagner cette politique de développement par le canal Internet, Libération a fait le choix de s’équiper de la solution E-DEAL CRM afin de pouvoir réaliser des campagnes de marketing direct auprès de ses contacts et abonnés et leur envoyer une newsletter quotidienne les informant des titres de l’actualité développés dans le journal.
Le projet CRM de Libération, encadré et réalisé par la société BDMR, partenaire certifié E-DEAL, permet au service abonnement du journal de maintenir une relation quotidienne avec plus de
100 000 contacts tout en répondant aux objectifs suivants :
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Regrouper tous les fichiers clients pour constituer une base unique,
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Disposer d’outils fiables et robustes pour l’envoi récurrent d’emails,
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Générer et envoyer des newsletters pour inciter les lecteurs à se rendre sur le journal en ligne,
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Mettre en place des opérations de marketing direct pour la conquête et la fidélisation des abonnés
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| NOUVEAUX CLIENTS |
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L’opérateur de télécommunications VIVACTION choisit E-DEAL pour la gestion de sa Relation Client |
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Fondé en 1995, Vivaction est un opérateur de télécommunications disposant de sa propre infrastructure et maîtrisant toutes les technologies télécoms : voix filaire, données, VoIP, et mobilité. Vivaction adresse principalement les marchés français, du Maghreb, et de l’Afrique subsaharienne. Ses équipes, spécialisées par métier, suivent ses 4 000 clients : PME/PMI, Call Centers, téléboutiques, ou opérateurs et intégrateurs télécoms.
Vivaction a fait le choix d’E-DEAL CRM afin de permettre à tous les acteurs de l’entreprise (sales, marketing et support) de bénéficier d’une vision complète de la relation avec chacun des clients.
Avec E-DEAL CRM, les commerciaux terrains et sédentaires de Vivaction seront en mesure de suivre leur portefeuille client ainsi que d’assurer le relais des opérations de prospection lancées par le service Marketing. Le support, dont un centre dédié situé au Maroc, assurera quant à lui la gestion des sollicitations clients.
Dans un deuxième temps, le projet CRM de Vivaction aura pour objectif de mettre en place les reportings de suivi des campagnes marketing et de mesure de la qualité du support.
L’environnement E-DEAL CRM sera mis en place par les services de notre partenaire intégrateur Eurelis.
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