AIG Vie, filiale du groupe AIG (1er réseau mondial d'assurances) se consacre depuis plus de 30 ans à l’assurance de personnes. AIG Vie commercialise des contrats individuels et des contrats d’assurances de groupe au travers d’entreprises partenaires et d’un réseau de courtiers. AIG Vie a également développé une expertise en Marketing Direct qui lui permet de proposer une large gamme de produits personnalisables commercialisés sous marque blanche avec ses partenaires ou pour son propre compte.

Considéré comme stratégique par la direction d’AIG VIE en raison du caractère non captif de la population des apporteurs d’affaires, le projet CRM a permis de recentrer la politique marketing et commerciale sur le développement et la fidélisation des distributeurs.

En 2004, la direction d’AIG VIE a initié une réflexion autour du CRM dans la mesure où l'animation de notre réseau de distribution devenait un élément clé de notre stratégie. La politique étant d'harmoniser les actions marketing et commerciales autour d'un référentiel client unique et accessible à distance. Nous voulions de plus bénéficier d'analyses poussées sur nos clients et nos campagnes de manière à créer des tableaux de bord précis de suivi de notre activité...

Créé en 1951, AG2R est un acteur majeur de l'économie sociale et le premier groupe interprofessionnel de prévoyance et de retraite complémentaire en France. AG2R compte plus de 4 385 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 8,06 milliards d’euros, et assure plus de 7 millions de personnes.

Dans le cadre de la refonte de son Centre de la Relation Client (CRC), AG2R a choisi E-DEAL CRM pour la mise en place de centres d’appels entrants destinés à traiter les sollicitations de ses cotisants & allocataires. Cet important projet dans le monde du CRM concerne 1600 utilisateurs (téléopérateurs et gestionnaires) répartis en 3 niveaux de support pour le traitement des demandes clients sur les métiers couverts par AG2R : Retraite, Prévoyance, Santé, Entreprise, Assurances.