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SOMMAIRE
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Les RDV E-DEAL
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Les Formations E-DEAL
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Vos contacts
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E-DEAL a déménagé !
Depuis le 4 mai 2009, retrouvez-nous au :
41, rue Périer - 92120 Montrouge
Tél. : 01 73 03 29 80
Fax : 01 73 01 69 77 |
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L'EDITO |
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Les trésors cachés du CRM...
La période actuelle est propice à la rationalisation des opérations de détection d'opportunités et vous souhaitez utiliser au mieux vos budgets marketing.
Disposez-vous pour autant des outils adéquats ? Avez-vous la carte au trésor qui saura vous mener vers ces véritables pépites que sont les prospects ?...
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| Evénement E-DEAL |
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Prochain Club Utilisateurs
E-DEAL CRM !
La session 2009 du Club des Utilisateurs d'E-DEAL CRM se tiendra le Mardi 23 juin prochain à la Grande Arche de la Défense. Cet événement qui fédère l'ensemble des utilisateurs d'E-DEAL CRM se déroulera cette année en partenariat avec le Musée de l'Informatique...
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| ZOOM
PRODUIT |
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Des indicateurs pour tous !
Un logiciel de Gestion de la Relation Client tel qu'E-DEAL CRM peut traiter des millions de données tous les jours. Pour transformer toutes ces données en informations et les informations en décisions, on fait appel à des solutions dites "décisionnelles".
Destinés à accompagner les utilisateurs dans leur prise de décision, ces tableaux ou graphiques peuvent toutefois s'avérer trop complexes pour l'utilisateur "lambda" qui souhaite n'avoir qu'une information simple et rapide, par exemple sous la forme d'indicateurs...
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| LE MOT DE L'EXPERT |
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La fidélisation, enjeu stratégique.
Par Didier Serrant, Directeur Associé, Meletys & Président du Cercle de la Relation Client
Tout le monde est conscient que la fidélisation est importante. La conquête coûte 3 à fois plus cher que la fidélisation. On en comprend donc aisément les enjeux. D’autres part, on sait aussi qu’un client satisfait en parle à 3 personnes, un client insatisfait non identifié en parle à 10 personnes, un client insatisfait identifié à qui on apporte une solution adaptée rachète dans 70% des cas, alors que celui à qui on n’apporte pas de solution ne rachète pas dans 80% des cas...
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| TEMOIGNAGE |
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"Grâce à sa grande souplesse d'administration, E-DEAL CRM nous a permis de
capitaliser sur l'information et les processus sont désormais automatisés."
Par Laurent Salabert, Responsable Informatique, CCI de Clermont-Ferrand/Issoire
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La CCI de Clermont-Ferrand - Isssoire se positionne en tant qu'interlocuteur réflexe des entreprises qu'elle aide à se créer, se développer et se transmettre. La CCI de Clermont-Ferrand a choisi E-DEAL CRM pour aller au-delà d'une simple gestion de contacts et prendre en compte la gestion des événements, des personnalités et la gestion commerciale du centre de formation.
Extrait...
"L'outil devait être accessible via un Navigateur Internet, depuis plusieurs sites distants, et selon une
procédure d'authentification sécurisée. Enfin, il était indispensable de mettre en place une synchronisation des données présentes dans le fichier consulaire vers la base de données GRC. La prise en main a été rapide, notamment pour les services commerciaux qui n'avaient aucun outil et qui l'utilisent aujourd'hui à 100%
..."
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| NOUVEAUX CLIENTS |
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E-DEAL CRM sélectionné pour former le socle du projet de Relation Client de la CCI de Toulouse
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Le 27 février 2009, l’Assemblée Générale de la CCIT a validé le choix préconisé par la Commission d’Appel d’Offres et a sélectionné le progiciel CRM E-DEAL et son intégrateur LOGICA pour former le socle du projet de Relation Client de la CCIT : CLIaNTIS.
CLIaNTIS est l’outil, le progiciel, la base de données “clients” (entreprises et partenaires) sur lequel va s’adosser le Centre de Contact Client de la CCI de Toulouse.
CLIaNTIS va permettre à l’ensemble des collaborateurs de la Division Appui aux Entreprises de gérer de façon transversale et transparente, leurs Relations Clients :
- mieux connaître et suivre les clients par le partage et la capitalisation des informations et des contacts,
- rationnaliser et anticiper les actions dans une démarche marketing,
- personnaliser les interventions, les planifier et les suivre.
Comme le souligne M. Gérard de Woillemont, DGA en charge de l’Appui aux Entreprises à la CCI de Toulouse :
"Tout est en phase pour que ce déploiement se fasse dans les meilleures conditions : des prestataires choisis qui ont déjà fait leurs preuves dans le réseau consulaire, un outil qui fonctionne dans d’autres CCI(s), une équipe projet renforcée et une réelle volonté pour réussir ce challenge de la part de la Direction Générale, des Directeurs Opérationnels ainsi que des Elus".
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