E-DEAL INNOVE
LA RELATION CLIENT DE...

Interiale, est née de la fusion de trois grandes mutuelles expertes en protection sociale des agents des services publics. En juin 2008, lors de leur fusion, il était important pour le groupement, de donner une nouvelle orientation à notre relation adhérent. Il était impératif de traiter nos adhérents, d’une manière plus globale, d’avoir une visibilité 360° sur l’ensemble de nos portefeuilles.
Pour se faire, nous avons décidé ensemble de la mise à niveau de tous les outils, afin d’unifier nos systèmes. Or chaque mutuelle disposait de ses propres outils. Il y avait, par exemple, trois logiciels de comptabilité, distincts. Lors du regroupement, Intériale a rééquipé l’ensemble du réseau, de nouvelles applications supports, métiers et Front Office.
 Côté CRM, chaque mutuelle disposait d’un avis tranché sur la question. Seule l’une d’entre elle utilisait déjà un outil de GRC, les deux autres étaient en phase de choix d’une solution…
 Avant de prendre cette décision stratégique, nous avons consulté différents acteurs importants puis nous avons créé un groupe de travail technique et fonctionnel. D’un commun accord, Nous avons décidé de rechercher un éditeur capable de s’intégrer dans notre architecture SOA (Service Oriented Architecture) pour nous permettre de répondre aux problèmes d’interopérabilité entre les outils qui implémentent notre SI. Suite à notre appel d’offre, deux acteurs se sont distingués, E-DEAL bien sûr, et l’un de ses concurrents directs. Nous avons choisi la société E-DEAL parce qu’elle répondait parfaitement à tous nos besoins fonctionnels.
Nous avons tout particulièrement apprécié, l’évolutivité du modèle de données ainsi que l’ergonomie simple et efficace du logiciel.
 La fusion de trois entités importantes est compliquée. Il fallait impérativement optimiser la transition des logiciels, notamment pour les utilisateurs finaux. Après l’avoir réalisée, nous pouvons en parler comme d’une véritable réussite.
 E-DEAL CRM, la solution Modulaire
 Il était incontournable d’intégrer un outil de prospection commerciale puissant, capable de traiter nos sollicitations puis de les orienter vers les services adéquats. Avec la mise en place de workflows, le processus s’est vraiment amélioré puisqu’il permet aux téléacteurs de transférer toutes les demandes vers les bons services.
 Dernière étape, nous avons créé plusieurs interfaces : avec le progiciel Wynsure (notre nouvel outil pour la gestion des adhésions et des cotisations) pour se synchroniser avec le référentiel des personnes morales et physiques E-DEAL. Nous finalisons également une interface pour accéder au moteur de calcul de cotisations Wynsure lors de l’établissement de devis sous E-DEAL.
 E-DEAL CRM, la solution Évolutive
 La mise en place progressive des différents modules E-DEAL CRM permet d’aborder les problématiques différemment. Pour Interiale, le socle nécessaire est en place et aujourd’hui nous abordons l’avenir sereinement.
 Plusieurs projets sont en cours. Mettre en place E-DEAL Net Business rapidement pour certaines de nos campagnes d’e-mailing et surtout pour interfacer de manière dynamique notre plateforme web avec E-DEAL.
 La création d’Intériale est une totale réussite sur le plan développement, mais également sur l’orientation adhérents des trois mutuelles. Elles sont aujourd’hui, plus que jamais, impliquées dans une démarche orientée qualité de services et bénéfice adhérents.