E-DEAL
E-DEAL INNOVE
LA RELATION CLIENT DE...
CAE-Groupe (CA de 100 M d'euros) conçoit, produit et distribue des câbles, connecteurs et accessoires au travers de sa filiale courant faible CAE-DATA.
Ses gammes complètes couvrent l'ensemble des besoins du marché, des distributeurs aux installateurs, des multinationales aux artisans.
Soucieux de se rapprocher de ses clients, CAE-Groupe a développé un réseau de 8 agences régionales et étrangères.
Sa grande capacité de stockage (33 000 m2 d'entrepôts) et son efficacité logistique (livraison J+1) lui permettent de satisfaire rapidement toute commande, y compris pour des volumes importants.
"Nos besoins ont été compris, les engagements de délai ont été tenus et le projet a été déployé en trois mois. L'ergonomie intuitive du produit a facilité l'appropriation de l'outil par notre service."
Par Pierre Hénaut || Directeur Informatique.
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Notre système d'information ne gérait pas les personnes physiques de nos clients/prospects mais uniquement les entités morales et nous cherchions une solution suffisamment large pour couvrir l'ensemble de nos besoins.
Nous avons eu chez CAE-Groupe une croissance très rapide et les informations n'étaient pas partagées. La force de vente souffrait du manque d'information clients (grands comptes internationaux où les intervenants, les acheteurs et les apporteurs d'affaires sont très nombreux).
De plus, la connaissance acquise du client/prospect n'était pas conservée avec le mouvement de la force de vente.
Pour finir, l'effort commercial n'était pas optimisé.
Sur le plan technique, nous avions besoin d'une solution capable de s'intégrer facilement dans notre environnement.
Par rapport à la concurrence, E-DEAL nous a non seulement proposé la solution adaptée aux spécificités de notre organisation mais également des solutions évolutives dans le temps.
L'équipe E-DEAL a fait preuve d'un grand savoir faire. Nos besoins ont été compris, les engagements de délai ont été tenus, le projet a été déployé en trois mois. L'ergonomie intuitive du produit a facilité l'appropriation de l'outil par notre service.
L'unique difficulté que nous avons rencontrée : changer les mentalités de nos commerciaux, les convaincre que ce produit allait rationnaliser leurs efforts et notamment leur permettre "de ne pas lâcher la proie pour l'ombre."
Notre volonté était de rendre notre force de vente encore plus nomade pour qu'elle puisse, lors de sa tournée, avoir accès aux informations de E-DEAL CRM et l'alimenter. Nos commerciaux ont gagné en temps 'productif' car ils sont désormais plus près des clients sur le terrain. Nous avons réussi ce pari en utilisant la technologie EDGE en business everywhere pour la connexion à E-DEAL CRM depuis un portable nomade.
