E-DEAL INNOVE
LA RELATION CLIENT DE...

Nous recherchions un outil unique capable de fédérer le relationnel client autour de deux objectifs :

• l’organisation d’opérations de marketing et de Relation Publique extrêmement ciblées et personnalisées avec la coopération active des commerciaux dans la gestion des invitations
• un objectif de capitalisation et d’enrichissement de la connaissance client au travers des contacts commerciaux

E-DEAL CRM est la seule solution du marché qui offrait les standards suffisants pour la mise en place rapide et efficace de telles opérations. E-DEAL CRM possède en outre des capacités d’évolution spécifique et d’interopérabilité sans égales que nous avons rapidement pu mesurer lors de sa connexion avec notre système de réservation.
Le déploiement rapide et à moindre coût ainsi qu’une maintenance facilitée ont constitué les autres points forts qui ont conforté notre choix d’E-DEAL CRM.

Depuis la mise en place d’E-DEAL CRM, nos équipes marketing sont en mesure de cibler précisément les clients qui feront de chaque campagne un succès. Tous les acteurs importants sont recensés et touchés.

Préalablement à tout envoi d’e-mailing, nous avons mis en place un workflow de validation à plusieurs niveaux des listes d’invités. Chaque chargé de compte conserve donc le contrôle des invités à un événement et peut affiner sa stratégie commerciale en accord avec son manager. Pour les accompagner dans leur prise de décision, les commerciaux bénéficient également d’indicateurs de fidélisation (participation, assiduité,…) tirés des bilans des précédentes campagnes.
Au final, grâce à E-DEAL CRM, nos équipes marketing ont augmenté leur productivité : lorsque vous avez les moyens d’envoyer rapidement vos e-mailings en évitant les longues manipulations de fichiers cibles ou de messages à envoyer, vous traitez des volumes plus importants dans un temps plus court. Nous parvenons ainsi à organiser 250 opérations par an pour un volume de 50000 invitations. Dégagé de toute contrainte technique, notre département marketing peut dès lors se concentrer sur la pertinence de ses ciblages en collaborant avec les commerciaux à l’amélioration des critères qualitatifs de sélection.

Cette amélioration est le résultat de la gestion de l’activité commerciale avec E-DEAL CRM qui contribue à un meilleur partage de l’information client. Tous les rendez-vous sont planifiés avec Outlook puis synchronisés dans E-DEAL CRM pour une meilleure optimisation de l’action commerciale. Cela nous permet par exemple de
positionner des alertes sur les rendez-vous à venir, sur un événement en cours… Nous capitalisons ensuite sur le moindre rendez-vous mené par nos commerciaux en leur faisant saisir leurs comptes-rendus d’entretien directement dans l’application. Le reporting n’en est que plus efficace et conduit à une meilleure segmentation de la base client.

Enfin, l’intégration du CTI et de notre système de gestion des réservations avec E-DEAL CRM a renforcé notre réactivité face au client. Du côté de la téléphonie, nous sommes en mesure, lors d’un appel entrant, de reconnaître le client appelant et de le diriger vers le commercial en charge avec la montée de fiche client associée. Quant à la liaison avec notre backoffice, nous pouvons intégrer et traiter en temps réel les données en provenance du système de gestion des réservations.

A ce jour, nous sommes pleinement satisfaits du fonctionnement de notre environnement CRM. Nous venons d’ailleurs de migrer notre système client vers la toute dernière version d’E-DEAL CRM. Ce portage à la fois technique et ergonomique nous a également permis de mettre en place de nouvelles procédures et fonctionnalités. Nous tenons en effet à garder notre avantage concurrentiel dans un contexte de forte évolution de nos métiers.