E-DEAL
E-DEAL INNOVE
LA RELATION CLIENT DE...
Depuis 1976, VACANCIEL propose plus de 40 destinations en villages-clubs, hôtels, locations et campings dans les plus belles régions de France, à la mer, à la montagne et à la campagne.
Destinées aux individuels aussi bien quaux groupes, qu'ils soient sportifs, touristiques ou autres, les destinations sont réparties en 2 gammes :
- La gamme "CLUB" répond aux attentes du « tout compris » avec beaucoup d'animation et des clubs pour les enfants à partir de 3 mois jusqu'à 18 ans.
- La gamme "LIBERTE" répond aux adeptes de la découverte, des villages de petite taille et de plus de confort et ce en toute autonomie.
L'originalité de VACANCIEL tient dans la multiplicité des cibles de clientèles (groupes, individuels, scolaires, entreprises, sportifs ), les avantages que nous donnons à certains publics (actionnaires, partenaires commerciaux ), une commercialisation en direct ou avec un réseau de plus de 300 revendeurs et distributeurs, ainsi que la diversité des formules proposées (pension complète, demi-pension, location et camping).
"Simplicité d'utilisation, souplesse de l'outil, rapidité des extractions pour les ciblages, possibilités d'évolution : nous sommes séduits !"
Par Christel PRADON || Directrice marketing
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Afin de mieux connaître nos clients, leur profil et leur consommation pour leur proposer un produit qui leur convient, nous devions nous munir d'un outil nous permettant de gérer les campagnes marketing ainsi que notre base de données clients et prospects.
Le choix de la solution E-DEAL CRM fut partagé par plusieurs directions : gestion finances, qualité, générale, commerciale et marketing. La simplicité d'utilisation et la souplesse de l'outil nous ont particulièrement séduits.
Premiers bénéfices immédiats de l'utilisation d'E-DEAL CRM :
- Après 1 an d'utilisation, notre base de prospects et clients était déjà complètement dé-doublonnée et avait augmenté de taille.
- L'ensemble de nos prospects et clients reçoivent notre newsletter. Nous établissons donc un lien régulier avec nos clients pour les tenir au courant de nos nouvelles offres.
- Les réponses aux questionnaires de satisfaction sont réintégrées dans E-DEAL CRM pour la mesure de la satisfaction client. Nous sommes en capacité de mesurer l'état de la satisfaction client en 1 clic.
Au niveau des processus de traitement des demandes clients, toute demande de catalogue quelle que soit son origine (web, courrier, téléphone) est renseignée directement dans la fiche client. Les avantages de cette centralisation des demandes au niveau de la fiche client sont très appréciables :
- L'information du nom, de l'adresse, du type de catalogue
est immédiatement insérée dans E-DEAL CRM et une requête automatique génère ensuite les listes de demandeurs avec leurs catalogues dédiés.
- La fiche client étant désormais « marquée », nous réutilisons ce marqueur lors des ciblages et l'action marketing n'en est que plus pertinente.
- Plusieurs dizaines de milliers de brochures sont envoyées chaque année à nos clients et nous avons estimé à hauteur de 30% les économies réalisées sur les envois depuis la mise en place d'E-DEAL CRM.
La rapidité des extractions pour les ciblages et les possibilités d'évolution de l'outil sont également des avantages indéniables :
E-DEAL CRM nous apporte la capacité à cibler et segmenter plus finement notre base de données clients et prospects. Nous pouvons donc réaliser de nombreuses opérations tournant autour de la fidélisation client tout au long de l'année.
Ainsi, notre opération Parrain-Filleul a été un véritable succès puisqu'à cette occasion nous avons littéralement multiplié par 5 le nombre de nouveaux dossiers. De plus, la relation Parrain-Filleul étant représentée sous formes de liens dans E-DEAL CRM, nous sommes en mesure de retracer précisément l'origine de nos clients et de réutiliser cette information à l'occasion de nos campagnes marketing successives.
Nos objectifs à court terme sont d'intégrer notre programme de fidélité dans le CRM avec l'enjeu de doubler la base actuelle de nos clients fidèles. A moyen terme, nous souhaitons donner accès au CRM à nos commerciaux groupe répartis sur le territoire français afin qu'ils gèrent les qualifications, suivis, relances et mailings.
