E-DEAL
Centres d'appel au service de la relation client
On appelle centre d'appel au service de la relation client une plate-forme hébergée par l'entreprise chargée d'assister les utilisateurs.
Un centre d'appel est un espace de bureaux où sont rassemblés des appels téléphoniques. Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les opérateurs du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont émis par le centre. De nombreux centres d'appel traitent les deux types d'appels.
Le centre d'appel au service de la relation client permet d'assister des clients dans le cadre d'un service après-vente, d'un support technique ou d'une télévente.
Un centre d'appel au service de la relation client est avant tout une organisation humaine chargée de prendre en compte les demandes des utilisateurs. Le canal privilégié pour le centre d'appel au service de la relation client est le téléphone, mais une aide par Internet est également possible. Certains dispositifs de centres d'appel au service de la relation client disposent d'un outil dit de "Web Call Back" permettant à l'utilisateur d'être rappelé par le centre d'appel au service de la relation client.
Avec E-DEAL CALL CENTER, vous bâtissez un centre d'appel au service de la relation client multi-canal.
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