E-DEAL publica su libro blanco La Relación Cliente en 2025

La Relación Cliente en 2025

Relación Cliente en 2025, el libro prospectivo

Realizado durante el verano de 2016, este libro blanco se basa en diversas entrevistas de calidad con empresas de consultoría, actores de la Relación Cliente, grandes empresas y editores. Se centra en los temas actuales y estudia el impacto que tendrán en la Relación Cliente mañana. Objetos conectados, blockchain, Inteligencia Artificial, tienda del futuro, Big Data… este es el futuro de la Relación Cliente.

«“Desde su creación en 1998, E-DEAL ha apostado por la innovación. Nuestro enfoque es siempre pragmático: estamos interesados únicamente en las innovaciones que pueden traer beneficios reales a nuestros clientes. Y es el objetivo de este libro blanco sobre la relación cliente en 2025: queremos aportar nuestro granito de arena al futuro del CRM, destacando las innovaciones que contarán en una década en términos de Relación Cliente», dice David Gotchac, CEO de E-DEAL.

A tener en cuenta

La inteligencia artificial seguirá creciendo en los próximos años. Inicialmente permitirá ser más eficientes a los asesores y encargados de la Relación Cliente. Pero podemos apostar también a que interactuará directamente con los clientes sobre temas cada vez más complejos.

¡No hay inteligencia artificial sin Big Data! Sin embargo, el objetivo no debe ser acumular datos, sino extraer información relevante

Nuevos datos comportamentales se recogerán a través de los objetos conectados, en pleno auge. Y se usarán para ofrecer nuevos servicios a los clientes, para simplificar sus vidas.

Frente a todos los datos recogidos, el respeto a la privacidad seguirá siendo un reto importante. A las marcas de ser transparentes frente a sus clientes en los datos recogidos y cómo van a ser utilizados.

La tienda seguirá desempeñando un papel importante, especialmente en torno a la experiencia del cliente. Eso sí, deberá transformarse para ofrecer tanto asesoramiento de expertos como interacción con los productos…

E-DEAL en pocas palabras

E-DEAL CRM es un software de gestión de la Relación con el Cliente que se adapta fácilmente al sector de actividad de cada empresa y a las funciones de cada usuario o departamento dentro de la compañía. Completamente en español y disponible en modos Saas y On-Premise, combina agilidad para acompañar las transformaciones y evoluciones con robustez para liderar su estrategia de CRM con un grupo de trabajo de hasta 10 000 usuarios. E-DEAL CRM cuenta con más de 100 empleados al servicio de más de 500 clientes y 80 000 usuarios diarios en 26 países. En CRM no existen casualidades. La calidad de nuestro software de gestión de la Relación con el Cliente y el cumplimiento de nuestros compromisos son las claves de nuestro crecimiento, dos veces superior a la de nuestros principales competidores y tres veces superior a la del mercado.

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer