E-DEAL publie son livre blanc La Relation Client en 2025

Montrouge, le 14 octobre 2016

La Relation Client en 2025, un livre prospectif

Réalisé́ durant l’été́ 2016, ce livre blanc trouve sa matière dans plusieurs entretiens qualitatifs menés auprès de cabinets de conseil, acteurs de la Relation Client, grandes entreprises et éditeurs. Il fait le point sur les thèmes du moment et étudie l’impact qu’ils auront sur la Relation Client de demain. Objets connectés, blockchain, intelligence artificielle, magasin du futur, big data… Tous ces sujets ont été́ passés au crible.

« Depuis sa création, en 1998, E-DEAL a fait le pari de l’innovation. Notre démarche est toujours pragmatique : nous ne nous intéressons qu’aux innovations qui peuvent apporter un réel bénéfice à nos clients. Et c’est tout l’objectif de ce livre blanc sur la relation client en 2025 : apporter notre pierre à l’édifice en faisant ressortir les innovations qui vont compter dans une dizaine d’années en termes de relation client », annonce David Gotchac, CEO de E-DEAL.

A retenir

L’intelligence artificielle va continuer à se développer dans les prochaines années. Elle permettra dans un premier temps aux conseillers clients d’être plus performants. Mais fort est à parier qu’elle interagira également directement avec des clients, sur des sujets de plus en plus complexes.

Pas d’intelligence artificielle sans Big Data ! Attention cependant à ne pas faire qu’engranger des données mais à en tirer de l’information.

De nouvelles données, de type comportementales, seront collectées via les objets connectés, en plein boom. De quoi offrir de nouveaux services aux clients, pour leur simplifier la vie.

Vis-à-vis de toutes ces données collectées, le respect de la vie privée demeurera un enjeu majeur. Aux marques d’être transparentes vis-à-vis des clients sur les données collectées et sur la façon dont elles vont être utilisées.

Le magasin continuera à jouer un rôle, notamment autour de l’expérience client. A condition de se transformer pour offrir des conseils d’expert et une véritable interaction avec les produits.

conclusions La Relation Client en 2025

E-DEAL en quelques mots

E-DEAL est un éditeur de logiciel de CRM (Gestion de la Relation Client) qui propose aux grandes entreprises, PME importantes et grands comptes, une plateforme logicielle de CRM à la fois complète, modulaire et unifiée. Cette suite adresse globalement les problématiques de Relation Client de chaque entreprise (vente, marketing, centre de contacts, analytique, etc.). Les logiciels E-DEAL CRM sont disponibles en acquisition ou en mode SaaS. Quotidiennement, ce sont 55.000 personnes qui utilisent E-DEAL CRM à travers 26 pays dans le monde.

Fondé en 1998, le groupe E-DEAL est aujourd’hui présent en France et en Espagne. Il compte plus de 300 clients à son actif dans les secteurs Banque, Mutuelle & Assurance, Habitat social, Industrie, Services, Tourisme & Transport, Distribution, Collectivités et Organismes consulaires…

 

Contact Presse
Laetitia Baret
E-DEAL
Tél : 33 1 73 03 29 98
l.baret@e-deal.com

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