Cet outil n'a pas pour ambition de remplacer un audit réel
de votre relation client comme peut le faire un cabinet de conseil
spécialisé mais de vous donner des axes de progression
possible dans votre démarche CRM et des pistes de travail
pour mettre en place votre cahier des charges CRM.
Les questions sont regroupées au sein de 7 grandes rubriques
qui traitent de l'ensemble des dimensions de la Relation Client.
Toutes ne s'appliquent peut-être pas à votre organisation
: passez simplement à la suivante.
Vous aurez besoin d'environ 20 minutes pour répondre aux
questions qui suivent. Si votre ordinateur accepte les cookies,
vous pouvez vous interrompre à tout moment et reprendre le
questionnaire depuis le même ordinateur à l'endroit
où vous l'avez laissé.
Une fois terminé, vous recevrez par e-mail une synthèse
rapide du bilan de votre relation client. Dans les 24 heures, une
version plus détaillée vous sera envoyée, après
qu'elle ait été reprise par un de nos experts.
