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Publié le : 05/07/2017 dans Buzzwords Par : Léa Labatut Tags : base de données, connaissance client, CRM, relation client

La Data Management Platform (DMP) : quèsaco ?

Faire converger et unifier la data pour ensuite en déduire une segmentation des utilisateurs en fonction de leur comportement. Tel est l’enjeu des DMP, alias Data Management Platforms. Et concrètement, comment ça marche ? Un mot technique expliqué avec des mots simples : voilà le principe des articles buzzword.

 

Qu’est-ce que la DMP ?

La DMP, ou Data Management Platform, est une plateforme qui permet de récupérer, de centraliser, de gérer et d’utiliser des données relatives aux clients et prospects. Désormais, les DMP les plus évoluées collectent des données depuis différents points de contact. Pourquoi ? Car en réunissant des informations offline et online, les ciblages marketing sont d’autant plus précis. C’est le principe du CRM onboarding (lire l’article « comprendre le CRM onboarding »). La DMP va ainsi permettre d’optimiser ses dépenses marketing en les allouant de façon plus efficace et plus précise.
DMP

Vers une fusion des notions de CRM et de DMP ?

Les apports d’une DMP sont nombreux. Et, peu à peu, les différences entre DMP et CRM s’estompent. Par exemple, on pourrait parler de :

  • Un traitement orienté prospects et clients (tout pareil chez nous avec la notion de silhouette vs personne)
  • La capacité de gestion et de ciblage des identifiants digitaux (avec notre solution CRM, vous pouvez, par exemple, conserver le numéro de cookie)
  • La possibilité d’échange de données avec les outils digitaux (hé oui, sur notre CRM aussi c’est possible. Vous pouvez l’interfacer avec Hootsuite).

Bref, lorsque vous envisagez de vous équiper d’un logiciel de gestion de la Relation Client, pensez aux fonctionnalités de la DMP. Cela peut vous aider à choisir la bonne offre CRM. Celle qui répond à toutes vos attentes.

 

La DMP fait-elle l’unanimité ?

Concept technologique en vogue depuis 3 ans, la DMP semble remporter l’adhésion de ceux qui ont essayé. Par exemple, SFR, Samsung et Prisma Média, évoquent un gain de conversion sur les mots-clés achetés, une baisse des coûts d’attribution ou encore une meilleure personnalisation du site web. Pour autant, les solutions de DMP n’ont pas encore conquis tout le monde. En effet, selon l’étude Markess, 13% des décideurs ne savent pas ce que c’est. Et, seuls 17% se seraient déjà équipés. En parallèle, attention à la protection des données que vous possédez. Car le règlement européen sur la protection des données entre bientôt en vigueur (lire l’article « Le RGPD : quèsaco ? »).

 

Pour aller plus loin…

  • Tout savoir sur les fonctionnalités d’une DMP complète via le Journal du Net
  • Des conseils pour enrichir l’expérience client via notre blog

 

Et vous, êtes-vous équipés d’une solution de DMP (Data Management Platform) ou est-ce en projet ? Comment l’utilisez-vous ? Quels objectifs vous êtes-vous fixés ?
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