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Publié le : 07/06/2017 dans Buzzwords Par : Léa Labatut Tags : digital, expérience client, marketing automation

Tout savoir sur le marketing automation

Le consommateur souhaite désormais une relation personnalisée avec les marques. Pour beaucoup de marketeurs, le marketing automation est le nouveau graal en termes de Relation Client. Mais qu’est-ce réellement ? Focus sur cette notion à la mode.

 

Le marketing automation : qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit de l’ensemble des techniques permettant d’automatiser l’envoi de campagnes marketing multicanal (email, SMS…). Le marketing automation est souvent perçu comme un levier d’amélioration de l’expérience client (lire l’article sur comment enrichir l’expérience client ?). En effet, il permet d’accompagner le parcours client, du recrutement à la fidélisation voire même à la reconquête de clients perdus. Et concrètement ? C’est un scénario de campagnes adapté au comportement de la cible. Par exemple, si un consommateur ouvre et clique sur un email A, il recevra ensuite un email B. Par contre s’il ouvre mais ne clique pas, il aura alors un email C. Enfin, s’il n’ouvre pas l’email, il aura un email D.

 

Usages et enjeux du marketing automation

Selon Raab Associates¹, il est utilisé par 80% des entreprises. Néanmoins, la majorité se dit insatisfaite ou partiellement satisfaite des outils utilisés. Vous comprenez donc que les enjeux sont importants. En effet, le marketing automation offre plusieurs bénéfices parmi lesquels :
• Amélioration de l’efficacité des stratégies d’inbound marketing
• Acquisition de leads et lead nurturing
• Possibilités d’up et de cross-selling (lire l’article « mettez votre CRM au service de votre stratégie de cross-selling »)
• Personnalisation de la communication et, donc, amélioration de la satisfaction client

Malgré tout, il faut se méfier des pièges éventuels du marketing automation, comme l’illustre l’image ci-dessous² :

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Alors, miracle ou désenchantement ? La question mérite d’être posée. Peut-être que, peu à peu, nous irons vers un « smart marketing automation ». Les évolutions techniques pourraient permettre de prendre en compte l’intelligence artificielle (IA), le Big Data ou encore le machine learning (lire l’article sur les tendances de la Relation Client). Le tout dans un seul but : offrir aux clients une stratégie relationnelle sophistiquée, personnalisée et cohérente.

 

Et vous, êtes-vous équipés d’outils de marketing automation ? Comment les utilisez-vous ? Est-ce bien perçu par vos clients et prospects ? Dites-nous tout (ou presque) et découvrez notre article de blog sur l’importance de la scénarisation de campagnes multicanales.

 


¹ Raab Associates, « Marketing Automation 2014 industry Overview », 2014

² Agence 1min30, article « Marketing Automation »

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