En général le système d’information client, ça commence par :
“ Il faut un outil pour les commerciaux ”.
Alors on crée une base de données de prospection mais :
- Très vite arrivent les problèmes de prise en charge du nomadisme,
- Et on ne récupère pas ou mal les informations des systèmes de gestion
Alors on met en place un outil Groupware et on connecte le système de gestion pour récupérer les commandes, factures, etc.
“On a un outil pour les commerciaux itinérants qui communique avec le système de gestion”.
La base de données de prospection connectée est là mais :
Pas facile de faire du Marketing opérationnel avec un outil Groupware
Et Internet ?
Alors ... On ajoute une BD Marketing et un Site Internet
“ Ça y est, on a notre site ! ” Un outil connecté pour les commerciaux
Tout le monde peut travailler, commerciaux, marketing, communication … mais :
Très vite on a 2 bases, puis 3, ...
Le site Internet est un centre de coût
Alors ... On se dit qu’il faudrait peut être des outils pour piloter tout ce système qui commence à coûter cher ...
On ajoute des outils d’analyse et de prévision, de suivi des appels mais au mieux on se rend compte :
qu’effectivement ça coûte cher …
que les clients sont versatiles
Alors ...
On veut toujours conquérir de nouveaux clients mais aussi fidéliser les clients actuels ...
Et là, soit on fait des opérations de promotion, d’incentive, des campagnes marketing et des réductions...
... Soit on raisonne One to One mais alors il faut
un véritable Système d’Information Client !
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