a software for call centers

CRM Atención al cliente

El software CRM para dirigir su servicio de atención al cliente
en tus centros de contactos

Lidere el desempeño de su departamento de atención al cliente con E-DEAL CRM

A la hora digital, la atención al cliente se enfrenta a nuevos retos: gestionar diferentes tipos de interacciones cliente (solicitudes, reclamaciones, servicio postventa, etc.)

Para aportar respuestas de calidad a cada interlocutor asegurando una reactividad óptima, la empresa debe disponer de un programa de CRM capaz de tomar en cuenta las nuevas dimensiones de la relación Cliente.

Es capaz de gestionar todos los flujos entrantes, ya sea por medios fríos o cálidos (teléfono, correo, email, chat, publicaciones en las redes sociales, fax)

Gestión de reclamaciones, de solicitudes dependiendo de diferentes criterios – gravedad,  carácter crítico relativo, tipología de cliente, tipo de contrato de soporte o acuerdo de nivel de servicio—, Workflow para automatizar las tareas, base de conocimientos, colas de espera: todo está a su alcance.

El programa de CRM integra también herramientas de gestión, de medida, etc. Todo para garantizarle una mejor gestión de las reclamaciones, de las solicitudes, para homogeneizar el discurso y construir una base de conocimientos cliente fiable…

Problemáticas
  • Gestionar flujos multicanal
  • Personalizar la relación Cliente
  • Medir y analizar el desempeño del servicio de atención al cliente
  • Convertir el servicio de atención al cliente en un nuevo canal de ventas

La respuesta E-DEAL CRM

Gestionar la multiplicidad de flujos entrantes

Teléfono, email, redes sociales, correo, etc. Independientemente del canal de contacto, el software de gestión de la Relación Cliente E-DEAL CRM  reorienta directamente las solicitudes de clientes hacia el operador disponible y competente.

Los beneficios de un software de CRM multicanal:

  • aportar respuestas a sus clientes en todos los canales de contacto,
  • construir una base de conocimiento cliente rica,
  • ganar en pertinencia en el análisis de la experiencia del cliente.

un software para servicios de atención cliente

Personalizar la relación Cliente

Porque cada cliente es único y necesita seguir siéndolo, el software de gestión de la relación cliente E-DEAL CRM agrega el historial relacional entre el cliente y su empresa. A consecuencia, cada operador accede a todos los datos clientes, al seguimiento comercial y se convierte en medida de personalización de la relación.

Para un uso interno o a través de un portal, E-DEAL CRM incluye una Base de Conocimientos:

  • una base de conocimientos unificada y compartida,
  • la posibilidad de almacenar fácilmente elementos multimedia (textos, pero también fotos, documentos PDF u Office, sonido, vídeo, etc.),
  • un sistema abierto y colaborativo,
  • una vista a 360º de cada cliente.

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Gestión de las redes sociales dentro del servicio de atención al cliente

E-DEAL CRM gestiona las solicitudes de los clientes enviadas desde las redes sociales (Twitter, Facebook, etc.) como cualquier otro canal de contacto. El programa de CRM le permite visualizar los mensajes y contestar directamente ya sea en modo privado o público. E-DEAL CRM identifica y destaca las insatisfacciones de sus clientes en los espacios digitales, incluso si no le están dirigidas.

Un CRM con reporting para el servicio de atención al cliente

Analizar, medir y mejorar

E-DEAL CRM identifica los problemas recurrentes para determinar las acciones correctivas que se han de implementar. Calidad y plazo de resolución según la categoría de la solicitud (actor, cliente, producto, gama, plazos, etc.) están analizados detalladamente.

Objetivos:

  • Medir y analizar los indicadores clave (KPI) para potenciar aún más la eficiencia del servicio de atención al cliente,
  • Seguir el desempeño de sus equipos para implementar las medidas correctivas necesarias,
  • Detectar los puntos problemáticos en el discurso de sus operadores para poder adaptar las respuestas aportadas en consecuencia.

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