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Publié le : 23/08/2017 dans Gestion leads Par : Laëtitia Baret Tags :

Comment réussir sa prospection commerciale ?

Trouver de nouveaux clients est vital pour votre business. Le concept paraît simple mais, c’est souvent plus difficile à faire qu’à dire. Conquérir des prospects, les transformer en clients puis les fidéliser. Un enjeu au quotidien. Et concrètement, comment réussir sa prospection commerciale ?

 

Redonnez le goût de la performance à vos commerciaux

Comme l’explique le site Action Co, vos commerciaux sont des chasseurs. Ils aiment gagner, et ils en ont besoin pour rester motivés. Pour cela, le CRM (outil de gestion de la Relation Client) offre une vision globale des forces et faiblesses de vos équipes. Cet outil, indispensable pour toute prospection commerciale, ne doit pas être perçu comme un « flicage » mais bien comme un moyen donné aux commerciaux pour atteindre -voire dépasser- leurs objectifs de vente. Grâce à la centralisation des données, ils peuvent se concentrer sur la satisfaction de leurs clients, les opportunités commerciales, la conclusion d’affaires en cours, etc. Pour plus de détails, allez faire un petit détour par notre article dédié aux usages du CRM.

 

Pensez globalité du parcours client

Les attentes de vos consommateurs sont en constante évolution. Les points de contact se multiplient. De votre côté, une mission clé : ne vous éparpillez pas ! Vous devez comprendre le parcours de vos clients, dans sa globalité. Pas besoin de maîtriser le moindre détail ; vos équipes marketing s’en chargent.

Plusieurs canaux de communication sont utilisés ? Comprenez comment et pourquoi. Vos prospects abandonnent leur panier en ligne dans 70% des cas ? Ciblez-les à nouveau quelques jours après pour qu’ils ne vous oublient pas. Bref, adaptez votre détection d’opportunités au comportement de vos profils cibles.

 

Développez votre connaissance client

Pour séduire un prospect ou fidéliser un client, quoi de mieux qu’une communication personnalisée ? Pour en arriver là, commencez par récolter de l’information sur vos prospects et clients. Attention néanmoins à ne conserver que des données qui vous sont vraiment utiles (pour en savoir plus, direction notre article sur le Règlement Général sur la Protection des Données, alias le RGPD). Vous aurez alors une vision client 360°. Pratique pour connaître l’état de votre portefeuille commercial en temps réel.

 

Ciblez vos actions de prospection commerciale

Grâce à la centralisation de vos données prospects et clients dans le logiciel CRM, vous pourrez aisément segmenter les différents types de profils. C’est l’idéal pour adresser le bon message, à la bonne personne, au bon moment (oui, toujours cette fameuse personnalisation de la relation client). Votre prospection commerciale sera d’autant plus efficace.

 

Alors, sans surprise, la détection de nouvelles opportunités est un nerf de la guerre. Et vous, que faites-vous pour dynamiser votre prospection commerciale ?

 

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