Une réclamation sur les réseaux sociaux : et si c’était vrai…

Comme beaucoup, je ne suis pas vraiment à la pointe de la technologie « sociale ». J’ai un usage modéré des réseaux sociaux : quelques profils utilisés, quelques posts publiés, quelques groupes suivis et tout cela à une fréquence plutôt faible. J’ai néanmoins fait par hasard l’expérience du ...

Lire l'article

E-DEAL Contacts, le CRM Mobile dévoilé

Un contact, un rendez-vous, une adresse: inimaginable maintenant de ne pas en disposer dans le creux de la main ou au bout du doigt. Rajouter un nouvel interlocuteur, un numéro de téléphone à corriger: tout aussi inimaginable de ne pouvoir le faire en situation, c'est à dire maintenant ...

Lire l'article

Service client : la satisfaction se cache dans le détail

Globalement, je trouve les outils mis à notre disposition par les compagnies aériennes assez complets et pratiques. Que ce soit via le site web ou l’application smartphone, on peut facilement acheter son billet, s’enregistrer, choisir son siège, avoir un ticket électronique, etc. C’est pratique et plutôt ...

Lire l'article
CRM et communication ciblée

Communiquer juste est vital pour les marques afin de développer et fidéliser ses clients

Tous les adeptes du shopping reçoivent très régulièrement des SMS et/ou des emails de leurs boutiques préférées. Le message est généralement très simple et permet de générer du trafic en ligne et en boutique. Mais attention ! La communication s'avèrera plus efficace si elle est ...

Lire l'article