Une solution globale et modulaire

La solution E-DEAL CRM propose une approche par modules indépendants et complémentaires afin de favoriser la construction d’une solution adaptée aux besoins de chaque entreprise. De la gestion des forces de vente aux actions marketing en passant par le service client, E-DEAL vous offre une solution souple et évolutive.

E-DEAL CRM se compose de modules indépendants les uns des autres, chacun étant dédié à l’une des dimensions de la relation client : les ventes, le marketing et la communication, les centres de contact, le service client, la business intelligence… Ils peuvent être mis en œuvre progressivement, au fur et à mesure des besoins de l’entreprise.

 

La modularité : des avantages concrets

La modularité et la complémentarité des composants de E-DEAL CRM permettent la construction d’une GRC évolutive et adaptée aux contraintes et objectifs de chaque entreprise. Autre avantage : la mise en place peut se faire progressivement au rythme des besoins de l’entreprise.

Les modules de E-DEAL CRM sont flexibles, ouverts et interopérables. Ils apportent une réponse pertinente aux problématiques GRC des entreprises quelle que soit leur organisation – Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C) ou Retail (B2B2C) – ou leur nature : entreprises muti-sites, multilingues ou multidevises.

 

E-DEAL CRM, une solution globale

E-DEAL CRM permet de gérer intégralement toute la relation client – avant, pendant et après le processus de vente. Elle intègre ainsi les trois étapes clés :

  • L’automatisation de la force de vente (constitution d’une base de données clients / prospects, planification et suivi des actions commerciales, relances, etc.),
  • Le support à la clientèle (réception des demandes et sollicitations par les centres de contact, suivi des réclamations, etc.),
  • La création de campagnes marketing ciblées et multicanales (courrier traditionnel, mail, web, téléphone, SMS, réseaux sociaux…).