3D / Custom

Grâce à la technologie 3D/Custom développée par E-DEAL, il est désormais possible
de personnaliser l’outil de GRC, en fonction de ses contraintes, pour créer une Relation Client sur mesure. Au rang des bénéfices, une appropriation simple et rapide du logiciel.

Parce que le succès d’un outil de CRM passe par son adoption par les utilisateurs, E-DEAL a développé une technologie de paramétrage exclusive : 3D Custom. Commerce, marketing, service client… les attentes et les rôles de tous les départements de l’entreprise ne sont pas identiques. Avec E-DEAL CRM, les utilisateurs partagent le même outil et accèdent aux mêmes données clients, cependant chacun bénéficie de sa propre expérience utilisateur. Pari gagné : le délai d’appropriation de la solution GRC est inférieur à deux semaines.

 

Un CRM adaptable et personnalisable

E-DEAL CRM s’adapte aux contraintes de chacun :

  • Les données : la solution GRC s’appuie sur un modèle de données entièrement paramétrable qui reflète précisément l’activité, le vocabulaire, les habitudes des utilisateurs quel que soit le type de Relation Client : BtoB, BtoC, BtoBtoC, multi-secteur, etc.).
  • Les traitements : la navigation et les menus d’E-DEAL CRM s’adaptent en fonction des usages de chacun.
  • Le look & feel ou expérience utilisateur : les écrans de la solution présentent les informations de façon optimisée en respectant les habitudes de chaque utilisateur et les exigences de l’entreprise.

 

Les bénéfices de 3D / Custom

Les bénéfices d’un CRM personnalisé sont doubles : meilleure qualité des données et augmentation de la productivité. En présentant à l’utilisateur des écrans qui reprennent ses processus et son vocabulaire, E-DEAL CRM réduit niveau de perturbation et délai d’appropriation tout en augmentant la productivité.

 

L’appropriation d’un logiciel de Relation Client

Trois paramètres caractérisent l’appropriation d’une GRC :

  • Le niveau de perturbation (perte de productivité suite à la mise en place d’un nouveau système). Avec E-DEAL CRM, il est situé entre 5 et 10 %.
  • Le délai d’appropriation (temps nécessaire pour retrouver un niveau de productivité équivalent). Avec E-DEAL CRM, il est inférieur à 2 semaines.
  • La productivité (mesurée en régime de croisière). Avec E-DEAL CRM, le gain de productivité est souvent de l’ordre de 30 %.