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E-DEAL CONTACT CENTER, pour le Call Center
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Optimisez le fonctionnement de votre centre d’appels
E-DEAL CONTACT CENTER offre un panel d'outils qui permettent aux
téléacteurs de gérer les événements, d'avoir accès aux
scripts et aux questionnaires, de pouvoir compléter des fiches
ou encore de gérer l'envoi d'e-mailings. |
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E-DEAL CRM se compose de logiciels tous indépendants les uns des autres, chacun d'eux prenant en charge l'une des dimensions de la relation client.
Cette complémentarité des logiciels E-DEAL CRM permet la construction d'un Système d'Information Client unifié dont la mise en place peut se faire étape par étape.
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Base de données clients / prospects complète et précise
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Exemple de script
- Modèles B2B /B2C / MIXTE
- Gestion des entreprises et des personnes
- Signalétique – Profil marketing – Informations métiers
- Possibilité d’attacher des documents joints dans la base
- Recherches multicritères
- Adresses multiples
- Liens inter entreprises (filiale/holding, partenariat, …)
- Dé doublonnage / Fusion d’entreprises
- Liens inter personnels (influence, parrainage, …)
- Suivi du parcours professionnel / Changement d’entreprise
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Call Center
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Liste d'appels
- Gestion des événements
- Accès aux scripts et questionnaires
- Saisie des réponses aux scripts et questionnaires
- Accès aux Ciblages multicritères / Populations
- Gestion et envoi d’e-mailings
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Agenda
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- Personnel et de groupe
- Représentations à la journée / semaine / mois / to do list
- Historique et prévisionnel
- Actions répétitives
- Actions privées / internes / externes
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Portefeuille d'offres
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- Accès aux offres
- Accès au détail des offres par produit / ligne d’activité
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Fonctions de travail de groupe
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- Portail
- Accès au référentiel documentaire
- Accès à l’encyclopédie produit
- Accès aux bases d’information marché & concurrents
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