La tienda del futuro
Publicado el : 12/09/2017 en La prensa descodificada Por : Fernando Tamayo Tags : Internet of things, Software comercial

La tienda del futuro, un centro de coordinación de Relación Cliente

La tienda, la boutique, el comercio tradicional, no van a morir ni desaparecer. Aunque el 47% de los consumidores afirman que van de tiendas menos frecuentemente que hace cinco años, las compras en tienda física siguen representando el 90% del volumen de negocios de las marcas*. Sin embargo, éstas deben reinventarse para seguir cautivando al consumidor. Hoy nos centraremos en determinadas tecnologías que están cambiando el comercio. Abróchate el cinturón: destino: ¡el futuro!

 

La atención se centrará en la experiencia del cliente en las tiendas

Las tiendas que atraen hoy en día son las que ofrecen a sus clientes una experiencia de marca. Los clientes / consumidores se desplazan en las tiendas, esperan experimentar algo especial. Híbrido entre parque de atracciones, tienda tradicional y sucursal bancaria, el futuro de la tienda ofrecerá entretenimiento: juegos para bajar los precios, talleres de cocina, cursos de maquillaje, puestas en escena futuristas o con el espíritu de “volver a las raíces”, o detalles mínimos, simplemente… a partir de este punto podemos hablar de la “desmercantilización” de los puntos de venta..

La personalización será la clave

La personalización es un concepto muy potente en el futuro del sector de la distribución. Eso incluye, claro, la personalización de la relación con el cliente

La aparición de algunas tecnologías permite ir más allá. El clienteling, que no es otra cosa que que el CRM puesto a disposición de los vendedores, permite personalizar la relación-cliente en la misma tienda física.

También han aparecido los beacons. ¿Qué son los beacons? Son sensores instalados en tiendas que se comunican con smartphones basados en el bluetooth. ¿Con qué fin? Ofrecer un descuento cuando el cliente pasa ante un producto en particular, recompensar a los clientes más fieles, ofrecer regalos.

Personalización del producto

A veces da la impresión de que el consumo de masas está perdiendo fuelle. Seguir la corriente principal, ser mainstream, no es la tendencia. Para reafirmarse y destacar es necesario disponer de objetos de consumo no convencionales, piezas únicas. Por lo tanto, las marcas deben ofrecer a sus clientes la posibilidad de personalizar sus productos, la relación entre el cliente y la marca se verá reforzada.

 

La tecnología al rescate de los puntos de venta

Uno de los principales problemas de cualquier tienda física es la gestión de stock. ¿Cómo tener suficiente stock para satisfacer siempre la demanda sin reducir la superficie de la tienda?

Los beacons mencionados anteriormente pueden ayudar a optimizar el espacio dedicado a la venta. Nuevo diseño de la tienda, la adición de un probador adicional, eliminación de las cajas, etc. Mejoras que pueden ayudar a mejorar la relación del cliente con el espacio físico de la tienda.

Las grandes superficies e hipermercados también está lanzándose al futuro, a través del conocido como Dynamic Store Management o gestión dinámica de tienda. Imagínate una solución que recalcula en tiempo real el precio de un paquete de yogures, teniendo en cuenta su fecha de caducidad, su historial de ventas, unidades en stock etc. Se diría que, gracias a Fujitsu, los supermercados han encontrado su piedra filosofal.

Parece claro que la Relación Cliente en punto físico de venta tiene un futuro brillante.

* Según un estudio presentado por userADgents del mes de septiembre del año 2015

 

 

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