Relación Cliente multilingüe
Publicado el : 06/09/2017 en La prensa descodificada Por : Fernando Tamayo Tags : clientes potenciales

La importancia de una Relación Cliente multilingüe

Vivimos en un mundo en el que cambiar automáticamente de un idioma a otro se ha convertido casi en una necesidad. Una garantía de claridad que ayuda a “escuchar mejor el sordo rumor del mundo”, como lo describe el intelectual Alain Mabanckou. Desde el punto de vista de la Relación Cliente, la capacidad de dominar varios idiomas es también una ventaja innegable.

Hablar el idioma de tus clientes para estar más cerca de ellos

Cuando entran en contacto contigo, tus clientes necesitan una relación personalizada. Esto es a menudo una de las claves para una Relación Cliente de calidad. ¿Y para personalizar este contacto, que mejor que hablar el mismo idioma?

Desde la perspectiva del cliente, este es un aspecto tranquilizador. Seguro que le entenderán… y entenderá la respuesta. Por ejemplo, Galerías Lafayette, los famosos grandes almacenes franceses, abrió una nueva tienda en París, Shopping and Welcome Center, especialmente dedicada a sus clientes asiáticos. Escritura en Mandarín, colores adaptados a su cultura, vendedores asiáticos … No se dejó nada al azar. ¿El objetivo? Que sus clientes se sientan como en casa y consuman más. Por otro lado, el cliente también gana en autonomía gracias a entender lo que se menciona directamente en sus correos electrónicos o página web. Por lo tanto, no necesita ponerse en contacto con la empresa por cualquier simpleza..

Querido lector, puedo ver tu cara de escepticismo desde aquí: Cierto, es un gran cambio que implica importantes costes adicionales. Pero ofrecer una Relación Cliente multilingüe otorga a cualquier compañía algo muy valorado en este mundo global: proximidad. Sabes hablar con tus clientes. Les entiendes. los escuchas. Por lo tanto, comienza con un recorrido por tus empleados. ¿Qué idiomas dominan? ¿Tienen un nivel suficiente para gestionar las tareas de rutina de un servicio de atención al cliente? Luego, piensa a formaciones. Tus empleados se sentirán valorados, y tus clientes serán aún más satisfechos. ¡No pongas esa cara!

Equípate con herramientas potentes para una Relación Cliente multilingüe

El primer paso es que tus equipos funcionen Para tener éxito necesitas herramientas adaptadas a tus ambiciones y configurables en varios idiomas. Tomemos como ejemplo el sitio de Booking.com, en el que contestan a las llamadas de clientes en 42 idiomas. Para poder hacer algo así es importante que el software de gestión de la Relación Cliente (CRM) sea multilingüe, e incluso permita el uso de múltiples alfabetos. De hecho, tiene que ser user-centric: todos los usuarios deben entender las características más sutiles.Por nuestra parte la solución de CRM E-DEAL ya está disponible en francés, inglés, español y chino, y próximamente en alemán ¡e incluso en Persa!

 

Para ir más allá, también puedes equipar tu negocio con herramientas de social listening, también llamadas herramientas de “inteligencia en las redes sociales”. Esto te permitirá saber qué se dice acerca de ti, y en todos los idiomas. No está mal, ¿no?

Y tú, ¿has dado ya el paso hacia el multilingüismo?
¡Ahora que te has dado cuenta de la importancia de una Relación Cliente multilingüe, todo depende de ti!

 

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