Vous souhaitez savoir ce qu'un outil de gestion relation client GRC peut apporter à votre entreprise ?
Nous avons réuni l'expertise de nombreux professionnels de la gestion relation client GRC pour vous proposer un outil simple qui vous permette d'évaluer rapidement votre gestion relation client GRC.
La GRC (Gestion de la Relation Client) a pour but de créer et entretenir une relation
mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans
ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la
fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il
ne trouverait pas ailleurs.
L'image souvent employée pour illustrer ce concept est celle de
la relation entre un petit commerçant et ses clients. La fidélité de
ces derniers est récompensée, car le commerçant connaît leurs
attentes et est capable d'y répondre et de les anticiper (comme un
boulanger qui vous met de côté une baguette cuite selon votre
préférence et vous fait crédit).
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