E-DEAL CRM accompagne Merck Médication Familiale dans le suivi et l’optimisation de sa Relation Client

Laboratoire de référence sur le marché de l’automédication, Merck Médication Familiale est la filiale française en charge du développement et de la commercialisation des produits d’automédication du groupe Merck.

Plaçant ses clients professionnels de santé comme les consommateurs au cœur de sa chaine de valeur, Merck Médication Familiale fait confiance à E-DEAL CRM depuis 2013, afin de renforcer le lien avec ses clients et mieux les connaîtreLa solution CRM permet ainsi de répondre aux questions médicales, de les tracer et d’y associer une base de connaissance produits. Une Foire aux Questions (FAQ) est également alimentée afin de garantir la cohérence des réponses données. Le logiciel permet aux utilisateurs de traiter les sollicitations générées par les différents canaux : téléphone, emails ou formulaires sur les sites internet des différentes marques.

La solution E-DEAL CRM a été personnalisée et adaptée au poste de travail d’une personne non voyante, lui permettant de travailler en autonomie sur la gestion des sollicitations et sur son tableau de bord. Pour cela, la solution CRM communique avec un logiciel de synthèse vocal.