La ville de Grenoble prend en main sa Relation Citoyen avec E-DEAL Collectivités

Troisième commune de la région Rhône-Alpes, derrière Lyon et Saint-Étienne, la Ville de Grenoble propose des points de contacts via plusieurs canaux (guichets publics, téléphone, courrier, mail, fax, télé services) qui jusque-là coexistaient sans véritable logique d’ensemble. Ces dernières années, la Ville a mis en place plusieurs outils de structuration de la relation usager : un centre d’accueil téléphonique, un outil de gestion des files d’attente sur les accueils physiques, un site web avec compte usager qui permet d’accéder à un portefeuille de services et d’informations en ligne, une base de connaissance, une plateforme de gestion multicanale des dossiers d’inscription (scolaire, restauration scolaire, sportive, périscolaire) et de facturation (classe nature, activités périscolaires).

Suite à un appel d’offre, la Ville de Grenoble a choisi E-DEAL Collectivités comme outil de GRC pour la traçabilité et le suivi multicanal de la demande entrante. La solution E-DEAL Collectivités s’intègre avec le site web, la base de connaissance et l’outil courrier auquel il se substituera à terme. E-DEAL Collectivités va permettre à la Ville de Grenoble d’améliorer la qualité de traitement des demandes usagers, de participer à une meilleure organisation mutualisée des services municipaux et enfin, de gagner en efficience à une période de fortes contraintes budgétaires pour les collectivités territoriales.