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E-DEAL VOICE CHANNEL, pour la téléphonie
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Avec E-DEAL VOICE CHANNEL, couplez votre CRM avec votre système téléphonique et donnez une nouvelle dimension à vos Relations Clients.
Nous avons conçu E-DEAL VOICE CHANNEL pour vous permettre de gagner en productivité (5 à 10%), d'augmenter votre qualité de service (15 à 20%) et d'améliorer votre capacité de mémorisation (100%) et tout cela rapidement. |
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E-DEAL CRM se compose de logiciels tous indépendants les uns des autres, chacun d'eux prenant en charge l'une des dimensions de la relation client.
Cette complémentarité des logiciels E-DEAL CRM permet la construction d'un Système d'Information Client unifié dont la mise en place peut se faire étape par étape.
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Le module E-DEAL VOICE CHANNEL : simplicité, efficacité et confort
Simple à mettre en œuvre, intuitif à utiliser, E-DEAL VOICE CHANNEL donne de l'intelligence à
votre installation téléphonique. Ce n'est plus un numéro qui appelle, mais un interlocuteur que l'on
connaît, que l'on reconnaît et dont on se souvient.
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Téléphonez à partir de votre fiche client ou de votre liste d'appels de télémarketing
Téléphonez depuis une fiche client
Avec E-DEAL VOICE CHANNEL, tous les numéros de téléphone affichés dans votre base de
données deviennent cliquables. Cliquez, c'est appelé ! Pour garder la trace de tous les appels,
E-DEAL VOICE CHANNEL ouvre automatiquement une fiche de note afin d'établir un compte rendu de l'appel téléphonique
qui sera ainsi historisé dans la fiche client. E-DEAL VOICE CHANNEL permet également un retour d'information sur les appels
émis (appels aboutis, correspondant occupé, ...) qui viendra automatiquement renseigner la fiche client ou la liste d'appels.
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Affichez la fiche client à l'écran avant même de décrocher
Remontée de fiche sur appel entrantAvec E-DEAL VOICE CHANNEL, l'appel peut être routé automatiquement vers l'opérateur le mieux
à même de répondre (disponibilité, type de marché, ...).
L'opérateur connaît le nom de l'appelant et accueille son interlocuteur de la façon la plus personnalisée
possible, il s'informe sur l'historique des contacts avec ce client et évite ainsi de
reformuler sa demande.
Il transfère simultanément l'appel et la fiche à un autre collaborateur avec ses commentaires suite à
la conversation effectuée. L'interaction est créée automatiquement dans E-DEAL CRM.
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La mobilité retrouvée
Avec E-DEAL VOICE CHANNEL, vos collaborateurs sont identifiés grâce à
leur login informatique, ce qui permet de les joindre où qu'ils soient. Lorsque vous transférez
un appel à un collaborateur, peu vous importe de savoir où il est, l'appel le suit !
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Plus loin avec E-DEAL VOICE CHANNEL
En lien avec les autres logiciels de la gamme E-DEAL CRM, E-DEAL VOICE CHANNEL prend en charge :
- Vos campagnes d'appels sortants
- Le couplage SVI et l'adressage automatisé des appels
- Votre messagerie vocale directement sur PC
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