Les premiers projets CRM ont plus de 10 ans. De très nombreuses entreprises sont aujourd'hui équipées et les résultats sont tangibles. Cependant, si les bénéfices de la mise en place réussie d'un CRM ne sont plus à démontrer, il faut reconnaitre que les échecs sont encore courants.
 
Par ailleurs, qu'elles soient déjà équipées ou non, les entreprises appréhendent encore difficilement tout le potentiel qu'elles peuvent tirer de leur CRM. Plusieurs raisons à cela :
 
GLOBALITE
Pour donner toute sa mesure, un CRM doit être transverse. Les acteurs impliqués sont nombreux, leurs attentes variées et créer une véritable synergie n'est pas toujours aisé.
 
UNICITE
L'efficacité d'un CRM passe par son adaptation précise aux processus, à l'organisation et à la culture de chaque entreprise. Chaque démarche est unique.
 
ADAPTABILITE
Pour être sans cesse performante, l'entreprise doit être agile et réactive. Son CRM doit être à même de porter en permanence les évolutions de l'entreprise.
 
TECHNICITE
Les CRM performants reposent sur des environnements technologiques novateurs et souvent mal maitrisés (mobilité, web services, ...)
 
En réponse à ces défis, l'objectif de ce séminaire est de vous donner simplement les moyens de répondre aux deux questions essentielles :

Concrètement, que peut le CRM pour moi ?

Pratiquement, comment m'y prendre ?

Pour cela, vous découvrirez le potentiel d'une suite logicielle globale unifiée de CRM et, au travers de nombreux exemples, nos consultants dégageront avec vous les facteurs clé de succès et présenteront les méthodes de mise en œuvre qui ont montré leur efficacité.