Más allá del software CRM

E-DEAL dispone de una oferta de asesoramiento y de servicios completa para acompañar la transformación digital de su empresa

Porque el éxito de un proyecto de gestión de la Relación Cliente no depende sólo del software de CRM, E-DEAL ofrece una gama completa de servicios de acompañamiento y asesoramiento. Nuestros consultores CRM, expertos técnicos, formadores, asesores jurídicos, especialistas en gestión del cambio o en calidad de los datos le apoyan a diario para acompañar la transformación digital de su empresa.
Un catálogo de servicios a cada etapa del proyecto CRM

Un catálogo de servicios a cada etapa del proyecto CRM

Un proyecto CRM exitoso requiere múltiples pericias:

  • Gestión del cambio para acompañar a los usuarios sin aspavientos hacia un nuevo sistema y una nueva organización,
  • Jurídico para asegurar el cumplimiento con las normativas vigentes en materia de protección de datos,
  • Tecnológico para una integración armoniosa al SI de su empresa y la optimización de la infraestructura CRM,
  • Seguridad para asegurar la confidencialidad de sus datos CRM,
  • Formación para asegurar un uso óptimo de las herramientas CRM,
  • Asesoramiento experto para plasmar los objetivos de la empresa de manera óptima, y convertir el CRM en una herramienta para consolidar su estrategia,
  • Pericias de punta y especializadas: entregabilidad, presencia en las RR.SS, transformación digital, juegos serios… E-DEAL pone a disposición de sus proyectos CRM un equipo de especialistas que le apoyan en cada etapa de la evolución de su Relación Cliente.
Una oferta formativa adaptada a su Relación Cliente

Una oferta formativa adaptada a su Relación Cliente

Formar no sólo se trata de inculcar conocimientos sobre un producto CRM. Es ante todo asegurarse de que cada alumno sepa sacar el máximo partido de su programa de Gestión de la Relación Cliente en sus actividades diarias. Nuestra formaciones se pueden llevar a cabo en nuestras instalaciones o en las suyas.

Como complemento, E-DEAL ofrece seminarios web temáticos de libre acceso y juegos serios para asegurar una gestión del cambio sin aspavientos.

E-DEAL es un organismo de formación homologado. Por lo tanto las formaciones que impartimos puedan financiarse mediante su cuota anual legal de capacitación del personal.

Inscribirse a una formación
Una gestión del cambio integrada en la misma definición del proyecto

Una gestión del cambio integrada en la misma definición del proyecto

Porque un proyecto CRM involucra tanto a personas (diversidad de usuarios, falta de control, etc.) como datos sensibles, la gestión del cambio es igual de ardua que necesaria. Es más, es integral a su éxito. Una buena gestión del cambio se basa en tres factores:

  • la herramienta,
  • el método,
  • el acompañamiento.

E-DEAL no descuida ninguno de estos aspectos. La gestión del cambio es un reto constante y debe comenzar en el mismo momento en que se decide lanzar el proyecto. Más allá del proyecto de implementación de las herramientas CRM propiamente dicho, los consultores E-DEAL están presentes al lado de los usuarios para ofrecerles consejo y asistencia en cada aspecto de la Relación Cliente.

Un acompañamiento a medida

Un acompañamiento a medida

E-DEAL ha diseñado un CRM simple para que cada cliente pueda seleccionar el tipo de implementación que mejor le convenga: integración directa por sus equipos informáticos, por un integrador certificado o por el equipo de Professional Services de E-DEAL. Para cada una de estas configuraciones, E-DEAL propone un acompañamiento a medida.

  • ¿Desea integrar su solución CRM de manera local? E-DEAL está a su lado para formar sus equipos informáticos y certificar sus administradores. Nuestros expertos le acompañan y nuestro equipo de soporte toma el relevo en la siguientes fases de su proyecto de gestión de la Relación Cliente.
  • ¿Ya trabaja y desea seguir trabajando con un integrador para su proyecto CRM? E-DEAL también propone formaciones para integradores y contratos de Asistencia Proveedor.
  • ¿Desea que le acompañen profesionales de las soluciones E-DEAL? Podemos realizar nosotros el despliegue de su solución CRM.

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