Nous recherchions un outil pour piloter notre activité « Collectivités » avec l’objectif de nous rapprocher d'une démarche Business to Business pour mieux adresser cette typologie de clientèle. Les principaux enjeux du projet étaient d’unifier notre base de prospects et de clients, de centraliser l’activité autour des CRES et d’automatiser nos processus de commercialisation et de fidélisation.

La meilleure solution sur le plan technique, ergonomique et fonctionnel
Un premier projet sur une autre technologie n’ayant pas abouti en 2001, une pré-étude a été réalisée à l’issue de laquelle trois éditeurs ont été retenus en short liste. Des critères techniques, ergonomiques et fonctionnels ont convaincu GEANT CASINO de choisir E-DEAL CRM. Ainsi, l'ergonomie du progiciel a plu aux utilisateurs, impliqués très tôt dans la boucle. En outre, l'outil est 100% web et facilement interfaçable avec les logiciels du groupe.

Un CRM déployé dans tous les hypermarchés de France
Aujourd’hui, grâce aux fonctionnalités commerciales et marketing mises en place avec E-DEAL CRM, les commerciaux des 114 hypermarchés GEANT CASINO se connectent quotidiennement à une base unique et centralisée de plus de 200 000 clients et prospects.
En coordination avec le service marketing, situé au siège, les commerciaux en magasin pilotent leur activité de suivi et de fidélisation de la clientèle par des campagnes de prise de rendez-vous. Le démarchage des collectivités s’appuie sur une analyse pointue de leurs comportements d’achat rendue possible par l’utilisation combinée de la carte « Collectivité » avec la remontée des tickets de caisse directement dans E-DEAL CRM.

La rentabilité des actions commerciales
Nous avons tiré parti des atouts techniques et fonctionnels du produit pour simplifier au maximum certains processus dans le but d’optimiser la rentabilité des actions commerciales. L’action de la solution E-DEAL CRM se concentre sur trois grands thèmes majeurs :
- Connaître les habitudes du consommateur pour mieux coller à ses attentes mais également pour mieux gérer les stocks en interne ;
- Segmenter les consommateurs pour rentabiliser les opérations marketing et rationnaliser l’effort commercial ;
- Renforcer la présence et l’image de marque de CASINO auprès de ses clients en mettant le CRM au service d’une vraie démarche qualité sanitaire.

Connaître les habitudes du consommateur
L’intégration du ticket de caisse dans E-DEAL CRM nous permet d’identifier les habitudes de consommation de telle ou telle collectivité et de lui proposer des lots ou des promotions afin de déstocker.

Segmenter les consommateurs
Les fonctions de ciblage d’E-DEAL CRM, nous permettent de sélectionner nos clients pour optimiser notre démarche commerciale et marketing. Nous visons les consommateurs réguliers (tableaux de bord avec top-flop 100) pour orienter les efforts de fidélisation vers ces derniers.

Mettre en place une politique qualité pro active
En cas de retrait produit, GEANT CASINO est à ce jour capable d’identifier très rapidement les clients ayant acheté ce produit sur une période donnée. La liste générée via E-DEAL CRM permet aux responsables du magasin de disposer immédiatement des informations nécessaires pour contacter la collectivité et ses membres.

En conclusion, nos actions sont mieux orientées et plus rentables, nos services plus proches des collectivités et nos commerciaux plus efficaces. Se faisant, nous adressons également les consommateurs finaux membres de ces collectivités pour répondre à leurs propres besoins. Notre image de marque globale s’en trouve renforcée. Caroline Grange Manager Services Fidélisants