Avec une force de vente internationale mobile et chargée d'animer un circuit de distribution mondial, nous avions besoin de récupérer dans une base unique l'ensemble des données clients et prospects. L'objectif était double : consolider l'information commerciale et la partager entre les différents services de Trelleborg associés aux opérations de vente tels que le Marketing, le Credit Management ou le département Qualité.
En conséquence, nous recherchions une application avant-tout multilingue mais également capable de s'intégrer facilement avec les diverses applications déjà en place dans notre système d'information (ERP, Messagerie, Workflow…).

A la suite d'un appel d'offre éditeurs lancé en Avril 2007, le logiciel E-DEAL CRM nous est apparu comme l'une des rares solutions du marché apte à remplir l'ensemble de nos pré-requis techniques et fonctionnels. En complément, nous avons demandé à un comité d'utilisateurs clés de se prononcer sur l'ergonomie et leur perception des produits shortlistés. Là encore, E-DEAL CRM s'est imposé.

Nos bonnes impressions se sont transformées en certitudes avec une mise en place rapide du projet (4 mois) réalisée par nos propres services informatiques. Nous tenons en effet à maîtriser les solutions logicielles que nous installons en interne. La souplesse d''administration et de prise en main d'E-DEAL CRM ont facilité le transfert de compétences mené par les consultants experts d'E-DEAL.
Nous avons donc pu interfacer sans aucun problème E-DEAL CRM avec notre ERP (Movex) et notre messagerie (Lotus Notes). Nous allons prochainement mettre en place un outil de workflow ainsi qu'une base de données produits ce qui devrait contribuer à faire d'E-DEAL le guichet unique de l'activité commerciale.

Nos commerciaux sont désormais dotés dun outil qui leur permet de saisir des offres commerciales avec des grilles tarifaires propres à chaque client, de suivre les versions de leurs offres puis de se tenir informés des commandes, factures et bons de livraison traités dans notre ERP.
Leurs actions commerciales font l'objet de compte-rendus directement saisis dans E-DEAL CRM. Pour fluidifier les échanges d'information, nous intégrons les emails envoyés aux clients dans l'application E-DEAL tandis que les rendez-vous des commerciaux sont synchronisés avec l'agenda Lotus Notes. De cette façon, tout acteur de la chaîne commerciale est en mesure d'accéder à l'intégralité du dossier client, sous réserve bien entendu qu'il en possède les droits.
E-DEAL CRM nous permet ainsi d'optimiser les procédures de travail dans l'entreprise.

Les prochaines évolutions dores et déjà planifiées concernent l'ouverture du service à d'autres pays européens à l'été 2008 puis au reste du monde d'ici la fin de l'année.
A terme, nous aurons donc un outil CRM disponible en français, anglais, allemand, italien, espagnol, suédois et norvégien ; le tout étant administré via une base CRM centrale dont nous savons déjà que nous pourrons la faire grandir à notre guise en fonction de l'évolution de nos process. Christophe Peysson Marketing Distribution Manager