E-DEAL CRM, le CRM adapté au secteur de la distribution

CRM Distribución

E-DEAL CRM
la Relación Cliente para el sector de la distribución

Cuidar su relación con los consumidores para fidelizar

Gran distribución, redes de distribuidores o franquicias, e-comercio, la transformación digital impacta a todos los sectores de actividad. El e-comercio, el click & collect, la digitalización del comercio, el showrooming y la movilidad constituyen algunos de los retos a los que se enfrentan hoy en día las empresas de la distribución para desarrollar sus ventas y fidelizar a los consumidores cuyos hábitos cambian muy rápido. Es imprescindible estar continuamente innovando su estrategia de marketing, su oferta de productos y la experiencia del usuario. En el sector de la distribución, dotarse de un CRM simple, innovador y sobre todo muy ágil es una necesidad vital.

 

E-DEAL CRM ofrece todas las herramientas necesarias para la creación de un verdadero sistema de conquista y de fidelización de clientes, ya sea en tienda física, en línea o en situación de movilidad, ofreciendo una vista a 360º: seguimiento de las ventas, cuentas de fidelidad, herramientas de marketing para sus puntos de venta y servicio de atención al cliente.

Con E-DEAL CRM, administre la experiencia de compra de sus clientes.

Problemas
  • Fidelizar a los clientes
  • Seguir el recorrido del comprador para proponer una oferta adecuada
  • Proponer un servicio de atención al consumidor eficaz
  • Ir al encuentro del consumidor, esté donde esté

La respuesta E-DEAL CRM

Un CRM pour les entreprises de la distribution

Utilizar las últimas palancas de la Relación Cliente para fidelizar a sus consumidores.

  • Segmentación fina para una comunicación directa: con el software de CRM, puede consultar la base de datos con sólo unos clics. Todos los elementos de la base se pueden convertir en un criterio de targeting para proponer ofertas únicas y adaptadas.
  • Fidelización cliente: la solución E-DEAL CRM propone un motor de fidelización de tipo earn and burn, que contabiliza los puntos de fidelidad ganados (por una compra, inscripción a un boletín, etc.) y gastados (canjeados por regalos, descuento en compra, etc.). ¡Incremente la fidelidad de sus clientes!
  • Apetencia: el recorrido del usuario en su página Web aporta información sobre su apetencia por determinados productos. De esta manera podrá incluirlo cuando se coordine una operación de marketing especial para estas gamas de productos. Con E-DEAL CRM, puede crear campañas de marketing a medida.
  • Trigger marketing: E-DEAL CRM permite desencadenar acciones de marketing en respuesta a una acción cliente, por ejemplo, una compra en la página web, una solicitud, o un evento, como un cumpleaños o aniversario, o la fecha de vencimiento de un contrato. Estas campañas de marketing, una vez lanzadas, están automatizadas y ejecutadas. Gracias a ello, puede comunicar con sus clientes en el momento idóneo.
  • Presión digital: algunas marcas hacen uso excesivo de las campañas de e-mailing, y acaban agobiando a sus clientes con una comunicación demasiado abundante. Otras no comunican lo suficiente. El resultado es el mismo: tiene un impacto negativo sobre la comunicación, y su tasa de entregabilidad. Con E-DEAL CRM, puede administrar la presión digital para cada cliente y el programa regula las acciones de manera automática. ¡Ni poco ni demasiado!

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Convertir su servicio de atención al consumidor en una palanca de ventas adicional

Cuando un consumidor está descontento, lo comenta con su entorno, y es precisamente por este motivo que es importante tramitar todas las reclamaciones lo más rápido posible. Un servicio de atención al consumidor deberá aportarle una respuesta rápida.

  • Vista del historial de reclamaciones del consumidor
  • Posibilidad de clasificar las reclamaciones por producto a efectos analíticos
  • Base de conocimientos compartida por todos sus centros de llamadas
  • Un sistema de alertas en cuanto se pase el plazo de respuesta
  • Cumplimiento con las normativas de la ley de Protección de Datos de Carácter Personal
  • Monitorización de las redes sociales y de los blogs

 

service consommateurs pour la distribution

Acceder al CRM desde las tiendas

Cada vez más, los dependientes tienen tablets, y pueden acceder a los datos de los clientes directamente (puntos de fidelidad, reclamación enviada al servicio de atención al consumidor). Ya no hace falta consultar el CRM en el ordenador de la caja, su CRM está disponible desde cualquier punto de la tienda.

¿Hay problemas de conexión en las tiendas de la cadena? Ningún problema: la solución también está disponible en modo desconectado

 

 

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comment les enseignes de la distribution gèrent leurs réseaux sociaux

Hablar con el consumidor, esté donde esté

Sus consumidores están en las redes sociales, comparten su experiencia en foros… Pueden incluso ser influenciadores.

E-DEAL CRM le permite monitorizar estos espacios virtuales para identificar a consumidores insatisfechos con sus productos (y tramitarlos como una reclamación), a los consumidores que se quejan de los productos de sus competidores (y convertirlo en oportunidad) y a los influenciadores (e incluirlos en acciones de marketing: específicas, enviar muestras, etc.).

 

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Referencias sobre la problemática

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