Un CRM pour le healthcare

CRM Salud

La Relación Cliente para el sector de la salud con E-DEAL CRM

E-DEAL CRM, la relación cliente adaptada al oficio de los laboratorios

Laboratorios, repartidores, agrupaciones de defensa sanitaria…. Todos debe desarrollar sus ventas, resaltar sus productos en farmacias y hospitales, observar normativas, analizar la rentabilidad de sus acciones y de las ventas, seguir a los pacientes, y todo esto en un entorno muy regulado. E-DEAL CRM es la solución completa e independiente.

Problemas
  • Proponer un servicio al consumidor impecable
  • Tener una vista a 360º de todos los contactos
  • Acceder a la información, incluso visitando a los clientes
  • Lanzar acciones de marketing

La respuesta E-DEAL CRM

Le CRM pour votre service consommateurs

Tramitación de reclamaciones rápida y eficaz

Porque el sector de la salud no admite ningún error, hay que reaccionar rápidamente cuando surge un incidente con un producto. Para ser eficaz, el servicio de atención al cliente debe contestar rápidamente a las solicitudes de sus consumidores, y aportar respuestas lo más rápido posible.

E-DEAL CRM le propone un módulo de gestión de solicitudes con:

  • Una visión de conjunto de las solicitudes permitiendo su adecuado seguimiento desde el momento de su creación hasta su resolución.
  • La posibilidad de tramitar solicitudes similares sobre la marcha (en el caso de medicamentos defectuosos, por ejemplo)
  • Una base de conocimientos compartida por todos los actores del servicio de atención al cliente
  • Un sistema de alertas en cuanto se pase el plazo de tramitación
  • Cumplimiento con las directivas de la AEPD.

 

 

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Tener una visión de conjunto de sus contactos, tanto profesionales como particulares

Médicos, laboratorios, farmacias, hospitales, agrupaciones de defensa sanitaria, particulares… El sector de la salud conlleva un ecosistema complejo con muchísimos interlocutores.

Con E-DEAL CRM todos los datos están centralizados en la base de datos. Todos los intercambios (citas, e-mails, correos, eventos, oportunidades, etc.) quedan registrados en la base y se pueden ver con un simple vistazo. E-DEAL CRM está adaptado a su entorno y permite gestionar contactos privados y hospitalarios, conectarse a los flujos tipo CEGEDIM, etc.

un CRM mobile pour le secteur de la santé

Herramientas nómadas para los equipos de terreno

E-DEAL CRM acompaña a los visitadores médicos en su trabajo.

Que trabajen exclusivamente desde smartphone, tablet o portátil, E-DEAL CRM se adapta al dispositivo. Estén donde estén, podrán acceder a sus datos cliente, ofertas, catálogo de muestras y de productos, etc.

 

¿Visitando a clientes sin acceso a la red? Los visitadores médicos pueden actualizar sus datos en modo desconectado y sincronizarlos cuando acceden de nuevo a la red. La falta de red no supone ningún impedimento en su trabajo diario.

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Un CRM pour que les laboratoires diffusent leurs newsletters

Difundir la información adecuada al público idóneo

¿Quiere mantener a su público informado de los nuevos avances en la investigación científica? Con E-DEAL CRM puede difundir información dirigida, en base a las preocupaciones o intereses de cada uno (boletines personalizados).

¿Lanza un producto nuevo? Los equipos de marketing pueden segmentar la base para el envío de invitaciones, con una gestión agilizada de inscripciones.

 

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Obtener un acceso a la demostración