un CRM pour le secteur public

CRM Sector público

Solución de gestión de la relación cliente
para empresas públicas y administraciones

E-DEAL CRM para un servicio público más reactivo y eficaz

Empresas públicas, administraciones, agencias de desarrollo, todos se encargan de las solicitudes de su público: usuarios, asegurados, ciudadanos. Objetivo: ofrecer la respuesta adecuada a la mayor brevedad para aumentar su satisfacción.

E-DEAL CRM ofrece todas las funcionalidades para mejorar el servicio público: trazabilidad de solicitudes, e-administración, trabajo colaborativo, tramitación automatizado, base de conocimientos compartida, etc.

Problemas
  • Mejorar la calidad de servicio
  • Modernizar el servicio público para adaptarse a los nuevos usos
  • Fomentar el trabajo colaborativo
  • Evaluar políticas públicas

La respuesta E-DEAL CRM

Un CRM pour mieux traiter les demandes de vos administrés

Una trazabilidad de las solicitudes para una tramitación óptima

Correo, teléfono, recepción física, formulario en línea, redes sociales, etc. E-DEAL CRM permite gestionar las solicitudes de los usuarios, ciudadanos y asegurados, en todos los canales de comunicación.

Tramitación agilizada, respeto de los plazos de tramitación, etc. La “relación cliente” de las empresas públicas mejora gracias a las funcionalidades de la solución:

  • Registro y seguimiento de solicitudes
  • Transmisión de las solicitudes a los departamentos adecuados
  • Base de conocimientos compartida para homogeneizar las respuestas aportadas
  • Un sistema de alertas en cuanto se pase el plazo de respuesta
  • Tramitación automatizada de solicitudes similares

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Compartir la información dentro de una administración para mejorar la satisfacción

Ciudadanos esperan de la empresa pública el mismo nivel de servicio que en el sector privado.

Con E-DEAL CRM sus usuarios y asegurados ya no tendrán que efectuar sus solicitudes varias veces. Todos los colaboradores de la administración tendrán acceso al mismo nivel de información: vista a 360º del cliente, historial de contactos, vista de la relación en su conjunto… El punto clave: centralizar todas las interacciones entre el organismo público y sus colaboradores

Desde luego, los derechos de acceso se pueden configurar, y se pueden restringir en tan sólo unos clics.

Un CRM qui intègre les réseaux sociaux

Movilidad, redes sociales, marketing para modernizar las organizaciones y administraciones

Los usuarios son móviles y cada vez más presentes en las redes sociales. Por lo tanto, las empresas públicas han de hacer lo mismo.

Gracias a E-DEAL CRM, la administración puede proponer a sus asegurados/usuarios numerosas funcionalidades para facilitarles la vida:

  • Un acceso directo a un portal de servicios en autoservicio
  • La posibilidad de monitorizar las redes sociales para atender a solicitudes, responder a mensajes, críticas o quejas de los usuarios

Por último, el organismo público también puede adoptar una estrategia de marketing, al igual que en el privado, para medir la satisfacción.

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Indicadores precisos para optimizar inversiones y limitar costes

Con a E-DEAL CRM, es muy sencillo identificar las solicitudes más frecuentes, para adaptar los procesos de sus equipos y automatizar determinadas tareas. Gracias a los cuadros de mando, puede medir la eficiencia de su política, y adaptarla continuamente.

E-DEAL Collectivités pour la gestion de la relation citoyen

E-DEAL Colectividades al servicio de los ciudadanos

Ayuntamientos, comunidades autónomas, provincias y municipios: E-DEAL ofrece una solución adaptada a cada administración local. Para mejorar la satisfacción de sus ciudadanos y agilizar el trabajo de sus agentes, E-DEAL Colectividades les ofrece un seguimiento de solicitudes optimizado.

Sector / Administración local

 

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Obtener un acceso a la demostración