un CRM pour le tourisme et les transports

CRM Turismo & Transporte

La solución CRM para gestionar tus relaciones con los viajadores

Comparadores de precios, foros, etc. El sector del turismo en su conjunto (aerolíneas, agencias de viaje, operadores turísticos, agencias receptivas, etc.) se encuentra en plena mutación. Ya se trate de turismo de ocio o de negocios, clientes disponen de cada vez más opciones. Hay que atraerles y fidelizarles.

Tanto si vende en directo o mediante una red de distribuidores, E-DEAL CRM ofrece todas las funcionalidades necesarias para fidelizar a sus clientes: conocerles mejor para proponer la oferta adecuada, crear campañas de marketing dirigidas, y tramitar eficazmente las reclamaciones

Problemas
  • Entender los hábitos de compra de clientes para fidelidizarles.
  • Proponer la oferta adecuada en el momento oportuno.
  • Lanzar campañas de marketing personalizadas
  • Atender de forma óptima a las reclamaciones cliente

Un CRM pour gérer vos campagnes marketing

Proponer la oferta idónea en el momento adecuado

Llamar la atención de clientes potenciales ofreciendo la oferta idónea en el momento adecuado constituye una ventaja competitiva esencial. Con E-DEAL CRM, puede realizar acciones de marketing dirigido y personalizado gracias al conocimiento cliente acumulado, por ejemplo:

  • Gestión de apetencias (destinos, temas de viaje, etc.), en base a compras pasadas o visitas en la página Web de la agencia
  • Perfilado y puntuación de clientes (segmentación según la fidelidad, potencial comercial…) incluidos directamente en el CRM

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Acompañar al cliente, desde el presupuesto hasta la encuesta de satisfacción

La relación entre la agencia de viajes y sus clientes se construye en el tiempo. Desde la visita al mostrador para pedir información hasta su vuelta de viaje. La agencia de viaje Informa, acompaña, tranquiliza, ya sea por teléfono, o por SMS, correo, e-mail, etc.

E-DEAL CRM es una solución multicanal que acompaña a todos sus actores en estas tareas, desde los operadores del centro de contacto a los agentes en tienda y los encargados de agencia

  • Envío de boletines de información, e-mails relacionales, comerciales, información local, encuesta de satisfacción, etc.
  • Lanzamiento de procedimientos para automatizar el envío de recordatorios de pago, diarios de viaje, envío de invitaciones, etc.

Implementar programas de fidelidad

Los clientes del sector del turismo son exigentes y disfrutan de una amplísima oferta. Ofrecer la oferta adecuada en el momento oportuno no siempre es suficiente. Un programa de fidelización que permite a los clientes acumular puntos que pueden canjear por regalos o ventajas es un complemento esencial.

 

E-DEAL CRM propone un motor de fidelización que permite atribuir puntos después de una compra, un programa de patrocino, compensación en caso de litigio… Con la plataforma CRM puede automatizar el envío de e-mails con el balance de puntos, el incremento de puntos después de un evento… Su cliente también puede acceder a su cuenta desde el portal web.

Gérez les réclamations de vos voyageurs avec un CRM

Optimizar la gestión de litigios

Tramitar eficazmente las solicitudes de clientes es una preocupación primordial en el sector del turismo. Un cliente descontento puede ahuyentar a otros 10, aunque la mayoría de las incidencias son sencillas y poco costosas de solucionar. Gracias a E-DEAL CRM puede estar a la escucha de sus clientes, con sus innovadoras herramientas diseñadas analizar cada solicitud y aportar una respuesta rápida y pertinente.

 

E-DEAL CRM ofrece un módulo de gestión de solicitudes con:

  • un seguimiento de solicitudes: desde su creación hasta su resolución
  • Un sistema de alertas en cuanto se pase el plazo de respuesta
  • Una base de conocimientos compartida por todos los teleoperadores
  • Posibilidad de agrupar reclamaciones en caso de litigio con un proveedor durante el viaje

 

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Un CRM qui intègre les réseaux sociaux

Analizar las opiniones de los clientes en los foros y las redes sociales

El sector del turismo y de los transportes es un sector propicio a los comentarios de viajeros en foros o páginas web. Un comentario negativo representa una pérdida potencial de clientes.

 

E-DEAL CRM ofrece una inteligencia en redes sociales junto con las herramientas necesarias para contestar a los internautas. Detectar una crítica sobre un operador turístico competidor y convertirla en oportunidad, identificar una queja en las redes sociales sobre un producto y transformarla en solicitud para el servicio de atención al cliente… E-DEAL CRM se convierte en el mejor aliado de su e-reputación.

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Enregistrer

Obtener un acceso a la demostración