a software for call centers

E-DEAL CRM

Le logiciel de GRC pour piloter la relation client

Pilotez la performance de votre service client avec E-DEAL CRM

A l’heure du digital, de nouveaux enjeux s’imposent au service client : gérer de nombreux types d’interactions client (demandes, réclamations, sav, ..) en provenance de canaux de contact multiples dont le social CRM et les intégrer dans une Relation Client unifiée.

Gestion des réclamations, des demandes ou sollicitations en fonction de nombreux critères — sévérité, criticité, typologie client, type de contrat de support ou engagements de SLA —, workflows d’automatisation des tâches, base de connaissance, files d’attentes, outils de management, de mesure : avec E-DEAL CRM, tout est là.

A la clé, l’amélioration de la gestion des réclamations, des demandes ou sollicitations, l’homogénéisation du discours, la constitution d’une base de connaissance client fiable…

Enjeux
  • Gérer des flux multicanal
  • Personnaliser la relation client
  • Mesurer et analyser la performance du service client
  • Faire du service client un nouveau canal de vente

La réponse E-DEAL CRM

Gérer la multiplicité des flux entrants

Téléphone, e-mail, réseaux sociaux, courrier… Quel que soit le canal de contact, le logiciel de Relation Client E-DEAL CRM réoriente directement les demandes clients vers l’opérateur disponible et compétent.

Les avantages d’un logiciel de GRC multicanal :

  • apporter une réponse aux clients sur tous les canaux de contact,
  • constituer une base de connaissance client riche,
  • gagner en pertinence dans l’analyse du parcours client.

une solution logicielle pour les call centersPersonnaliser la relation client

Parce que chaque client est unique et qu’il a besoin de le rester, le logiciel de gestion de la relation client E-DEAL CRM agrège l’historique relationnel entre le client et la marque. Résultat, l’opérateur accède à toutes les informations client, à son suivi commercial et devient en mesure de personnaliser la relation.

Pour un usage en interne ou via un portail, E-DEAL CRM inclut une Knowledge Base :

  • une base de connaissance unifiée et partagée,
  • la possibilité de stocker facilement des éléments multimédias (textes, mais aussi photos, documents PDF ou Office, sons, vidéo…),
  • un système ouvert et collaboratif,
  • une vision à 360° de chaque client.

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Gérer les réseaux sociaux dans le service client

E-DEAL CRM gère les demandes clients émises via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, etc.) comme n’importe quel autre canal de contact. Le logiciel de GRC permet de visualiser les messages et d’y répondre directement en mode public ou privé. E-DEAL CRM repère et relève également les insatisfactions de vos clients sur les espaces digitaux, même si elles ne vous sont pas directement adressées.

Un CRM avec du reporting pour le service clientAnalyser, mesurer et améliorer

E-DEAL CRM identifie les incidents répétitifs pour déterminer les actions correctives à mettre en place. Qualité et délai de réponse suivant la catégorie de la demande (acteur, client, produit, gamme, temps, etc.) sont finement analysés.

Objectifs :

  • Mesurer et analyser les indicateurs clés (KPI) pour augmenter toujours plus l’efficacité du service client.
  • Suivre la performance des équipes pour mettre en place les actions correctives nécéssaires.
  • Détecter les points de blocage dans le discours des agents et réviser les pitches en conséquence.

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