E-DEAL Collectivités

Le logiciel de gestion de la relation citoyen

Mairies, conseils généraux ou régionaux, toutes les collectivités territoriales répondent quotidiennement aux attentes de citoyens toujours plus exigeants. Les communes, les départements, les régions doivent développer leur réactivité et la qualité de leurs services pour satisfaire les demandes des concitoyens.

Le logiciel E-DEAL Collectivités a été conçu pour atteindre ces objectifs en fournissant un ensemble complet de services simples à mettre en œuvre : e-administration, téléservices, traite-ment automatisé des demandes, base de connaissance, portail citoyen, mobilité, etc.

Enjeux
  • Améliorer les services rendus au citoyen
  • Répondre aux nouveaux usages de la population
  • Simplifier et optimiser le travail des agents
  • Automatiser la gestion du protocole
  • Analyser et valoriser la qualité du service public

ordi1

A l’écoute des usagers

E-DEAL Collectivités permet de regrouper toutes les demandes (information, sollicitation, signa-lement) dans une base GRC unique quel que soit le canal utilisé (sur site, par téléphone, courrier, digital). Ces demandes sont traitées dans un guichet unique ou distribuées à chaque direction métier concernée. Les réponses respectent un circuit de validation jusqu’à la signature et l’envoi.

Les points clés :

  • Base unique des demandes
  • Suivi automatique des délais de réponse
  • Dédoublage des signalements de même sujet
  • Assistance à la réponse via une base de connaissance
  • Intégration des processus de traitement propre à chaque collectivité

ipad1

Des services en ligne disponibles 7 jours/7, 24 heures/24

Le portail E-DEAL Collectivités permet aux citoyens d’accéder à tout moment aux procédures en ligne : signalement, demande d’acte d’état civil, prise de rendez-vous, etc. Après la création d’un compte personnel, chaque usager peut suivre l’état d’avancement de ses demandes et répondre aux questions complémentaires de la collectivité. Les téléprocédures sont automati-quement transmises au service concerné pour traitement.

Les points clés :

  • Portail citoyen standard directement intégrable sur le site de la collectivité
  • Formulaires librement adaptables par la collectivité
  • Intégration en temps réel avec la base GRC

ordi2

Des événements organisés simplement

E-DEAL Collectivités dispose d’un module spécialement dédié à la gestion du protocole et des événements. Grâce à sa base unique de contacts, personnalités et organismes, un simple ci-blage de la base GRC permet de définir précisément une liste d’invités. Les invitations sont en-voyées par courrier ou par mail, avec la possibilité de s’inscrire en ligne. E-DEAL Collectivités édite les documents de suivi et propose des synthèses de participation.

Les points clés :

  • Base unique de personnalités avec gestion des mandats multiples
  • Inscription en ligne aux événements
  • Planning annuel des manifestations – Suivi de la participation et questionnaire de satisfaction

ipad2

Un reporting clair et utile

E-DEAL Collectivités permet de mieux comprendre les attentes des citoyens, le fonctionnement des téléservices et de l’e-administration pour optimiser les actions des collectivités. Le logiciel calcule et analyse automatiquement :

  • les demandes par quartier, période ou typologie,
  • le temps moyen de traitement des demandes,
  • le nombre d’interventions avant la clôture d’une demande,
  • le nombre de signalements en attente.

Les points clés :

  • Analyse multidimensionnelle des demandes
  • Suivi automatique de la qualité
  • Source de données pour la communication de la collectivité

tel1

Un portail pour échanger plus facilement avec les citoyens

Via le portail E-DEAL Mobile, un citoyen signale une anomalie, la photographie et se géolocalise en quelques secondes seulement. La demande est instantanément transmise à la collectivité pour traitement. Sur le portail, l’usager a également accès aux newsletters et alertes sur les événements locaux.

 Les points clés :

  • Solution intuitive dédiée à la mobilité
  • Compatible avec tous les types de smartphones et tablettes
  • Nativement connectée aux modules de gestion des demandes
  • Intégrable au site mobile de la collectivité

Quelques références sur le secteur

Demandez votre accès à la démo E-DEAL CRM