E-DEAL CRM, le CRM adapté au secteur de la distribution

Distribution

E-DEAL CRM, la relation client pour la distribution

Soigner la Relation Consommateurs pour fidéliser les clients

Grande distribution, réseaux de distributeurs ou de franchisés, e-commerce, la transformation digitale touche tout le monde. Le e-commerce, le click and collect, la digitalisation des magasins, le showrooming, la mobilité, .. sont autant de défis à relever pour développer ses ventes et fidéliser les consommateurs dont les habitudes changent rapidement. Il faut sans cesse innover son marketing, l’offre produit et l’expérience utilisateur . Pour la distribution, s’équiper d’un CRM simple, innovant et surtout très agile est une nécessité vitale.

E-DEAL CRM propose tous les outils nécessaires à la mise en place d’un véritable système de conquête et de fidélisation des clients en boutique, sur le web et en situation de mobilité en offrant une vision 360 : suivi des ventes, cartes de fidélité, outils marketing point de vente et digitaux, service client.

Avec E-DEAL CRM, vous pilotez et optimisez réellement le parcours d’achat de vos clients.

Enjeux
  • Fidéliser les clients
  • Suivre le parcours d’achat pour proposer la meilleure offre
  • Proposer un service consommateurs efficace
  • Aller à la rencontre du consommateur où qu’il se trouve

La réponse E-DEAL CRM

Un CRM pour les entreprises de la distributionUtiliser les derniers leviers de la Relation Client pour fidéliser vos consommateurs

  • Segmentation fine pour une communication ciblée : avec le logiciel de GRC, il est possible de requêter la base de données en quelques clics. Tous les éléments de la base peuvent devenir un critère de ciblage pour proposer des offres uniques !
  • Fidélisation client : la solution E-DEAL CRM propose un moteur de fidélisation de type earn and burn qui comptabilise les points de fidélité gagnés d’un côté (par un achat, une inscription à une newsletter, etc.) et ceux dépensés de l’autre (en achat de cadeaux, en réduction sur achat). Vous améliorez la fidélité client !
  • Appétence marketing : suivant le parcours d’un internaute sur votre site web, vous pouvez déduire son appétence pour une gamme particulière de produits. Ainsi, lors d’une opération marketing spéciale sur cette gamme, il fera partie de la cible. Vous créez un marketing sur-mesure.
  • Trigger marketing : E-DEAL CRM permet de déclencher des actions marketing suite à une action client (achat sur le site Internet, dépôt d’une demande sur le service client, etc) ou un événement comme un anniversaire ou l’arrivée à échéance prochaine de la fin d’un contrat. Ces campagnes de marketing, une fois lancées, sont automatisées et exécutées régulièrement. Vous communiquez au bon moment.
  • Pression digitale : certaines marques abusent des campagnes d’emailing et noient leurs clients sous une communication trop abondante. D’autres ne communiquent pas assez. Le résultat est le même : baisse de l’impact de la communication et délivrabilité en berne. Avec E-DEAL CRM, vous réglez la pression digitale à exercer sur chaque client et le logiciel régule les actions. Ni trop, ni trop peu ! Automatiquement.

Accéder au CRM en boutique

Parce que les vendeurs en magasin sont de plus en plus équipés de tablettes, ils ont accès aux données clients (points sur carte de fidélité, réclamation déposée au service consommateurs…). Plus besoin de consulter le CRM sur le PC de la caisse, le CRM est accessible depuis l’ensemble de la boutique.

Des soucis de connexion à l’intérieur des enseignes de la distribution ? Pas de souci, la solution est accessible en mode déconnecté.

service consommateurs pour la distributionFaire de son service consommateurs un levier de vente supplémentaire

Parce qu’un consommateur mécontent ne tarde pas à le faire savoir à son entourage, sa plainte est à traiter dans les meilleurs délais. Un service consommateurs devra lui apporter une réponse rapidement.

  • Vision de l’historique des réclamations consommateur
  • Possibilité de classer les réclamations par produit pour des analyses marketing
  • Base de connaissances partagée par l’ensemble du centre d’appels
  • Alertes en cas de dépassement des délais de traitement de la demande
  • Parfait respect des directives de la CNIL (anonymisation des données)
  • Prise en charge des réseaux sociaux et des blogs

 

comment les enseignes de la distribution gèrent leurs réseaux sociauxParler au consommateur où qu’il se trouve

Vos consommateurs sont présents sur les réseaux sociaux, partagent leurs expériences sur les forums… Peut-être sont-ils même des influenceurs.

E-DEAL CRM vous permet de veiller ces espaces virtuels pour repérer les consommateurs qui se plaignent de vos produits (et les traiter comme une réclamation), repérer ceux qui se plaignent des produits de vos concurrents (et transformer cela en opportunité commerciale) et enfin identifier les influenceurs (et leur réserver des actions marketing en conséquence : envoi de produits à tester…).

Quelques références sur le secteur

Demandez votre accès à la démonstration