un CRM pour gérer les demandes des locataires dans le secteur de l'immobilier

E-DEAL CRM

La relation locataire de l’habitat social et des syndics

Améliorer la satisfaction des locataires et gagner en efficacité avec E-DEAL CRM

Qu’ils soient propriétaires publics (offices HLM) ou privés (résidences services), les bailleurs et les syndics d’immeubles doivent répondre vite et bien aux nombreuses sollicitations des locataires. Fuite d’eau, problème électrique, ascenseur en panne… Il faut enregistrer et qualifier les demandes, identifier les prestataires habilités, transmettre les ordres de service, suivre l’avancement des travaux, etc. Pour être disponible et à l’écoute des locataires, il faut un outil efficace et mobile.

E-DEAL CRM permet d’automatiser tout le cycle de traitement des demandes locataires, de gagner en réactivité et d’augmenter la qualité du service rendu.

Enjeux
  • Améliorer la satisfaction des locataires
  • Gagner en efficacité pour les équipes de proximité

La réponse E-DEAL CRM

La gestion de vos demandes locataires par vos gardiensAssurer le suivi des demandes des locataires

Avec E-DEAL CRM, vos équipes de proximité (gardiens d’immeuble, agences de terrain, centre de contact multicanal) traitent de manière efficace les sollicitations émises par les locataires :

  • Saisie puis suivi des demandes et des réclamations sur PC ou sur tablette / smartphone
  • Traçabilité de tous les échanges (rendez-vous, appels, bons de travaux) entre le bailleur, le locataire et les prestataires
  • Alerte en cas de dépassement du délai de réponse
  • Base d’information partagée pour aider à la résolution des problèmes
  • Information directe du locataire via un portail web
  • Prise en charge de tous les canaux de transmission (téléphone, visite, courrier, email, internet…)

E-DEAL CRM une solution mobile pour la relation locataires

Pousser la  relation locataire sur le terrain

E-DEAL CRM est disponible sur tablettes et smartphones. Les gardiens d’immeuble saisissent les demandes en temps réel, qu’ils soient dans leur loge ou sur le parc immobilier. Ajouter une photo à la demande, prendre rendez-vous avec le prestataire et le confirmer face au locataire… Tout cela est possible depuis E-DEAL sur le smartphone.

Disponible également sur PC, la solution permet aux collaborateurs présents au siège, dans les directions territoriales ou en agence d’avoir une vision globale de la relation locataire et de l’action des prestataires.

Les données sécurisées de votre parc immobilier et de vos locatairesSe mettre en conformité avec les directives de la CNIL

Avec E-DEAL CRM, les données concernant les locataires et le parc immobilier sont sécurisées :

  • purge des données régulière, anonymisation des informations
  • possibilité d’ajouter un dictionnaire de mots à bannir dans l’application
  • hébergement des données en France

Des KPI pour suivre l'activité de vos logementsAnalyser les données et communiquer sur les bons résultats

Avec E-DEAL CRM, les bailleurs établissent des statistiques sur les demandes les plus souvent exprimées, sur les délais de traitement des demandes et leur évolution, par immeuble ou par prestataire, etc.

E-DEAL CRM produit des tableaux de bord pour les managers afin de communiquer auprès du public sur la qualité du service rendu

Quelques références sur le secteur

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