Organismes consulaires et collectivités

Organismes consulaires

E-DEAL GRC Consulaire, la solution de GRC des CCI régionales et territoriales

Gérer les dossiers administratifs des organismes consulaires avec E-DEAL GRC Consulaire

Les CCI (Chambres de Commerce et d’Industrie) travaillent chaque jour au développement économique des ressortissants de leur territoire et de leur région. Elles assistent les créateurs, les repreneurs et les cédants, accompagnent les porteurs de projets, organisent des actions collectives de dizaines de milliers d’entreprises et d’entrepreneurs au niveau régional et national.

Leur centre de contact traite des demandes variées quel que soit le canal (sur site, courrier, téléphone, digital), favorise le partage d’informations, assure une transmission-relai efficace… Tout cela en parfaite synergie avec le fichier consulaire.

Dans un contexte territorial ou de régionalisation, E-DEAL GRC Consulaire apporte aux CCI tous les outils de relation client pour :

  • fournir un meilleur service aux entreprises et aux entrepreneurs,
  • partager l’information de façon sécurisée,
  • traiter plus efficacement les demandes des tiers.

Objectif : défendre au mieux les intérêts des ressortissants.

Enjeux
  • Créer une base commerciale fiable
  • Suivre tous les dossiers des ressortissants en temps réel
  • Gérer le flux de sollicitations

La réponse E-DEAL GRC Consulaire

E-DEAL GRC Consulaire, pour des contacts de qualité Créer une base commerciale efficace

E-DEAL GRC Consulaire permet de constituer pour les conseillers une base marketing et commerciale complète :

  • base complète d’entreprises, établissements associations, réseaux, ressortissants, etc.
  • catalogue produits & prestations,
  • recoupement prestations – préoccupations,
  • centralisation et historisation des demandes,
  • lien avec le fichier consulaire,
  • rapprochement créateurs / fichier consulaire,
  • tableau de bord « Conseiller »,
  • qualité des données (dédoublonnage, Restructuration Normalisation Validation Postale),
  • cloisonnement des données régionales / territoriales,
  • intégration avec les outils CCI.NET, le fichier consulaire, les porteurs de projet.

E-DEAL GRC Consulaire, pour des événements réussisDévelopper l’expérience relationnelle des ressortissants

Avec E-DEAL GRC Consulaire, les CCI mènent simplement des actions collectives événementielles (séminaires, petits déjeuners) et de communication (e-mailing) :

  • enquêtes et observatoires,
  • newsletters personnalisées et suivies,
  • listes de diffusion,
  • campagnes et opérations digitales.

E-DEAL GRC Consulaire, pour équiper votre centre de contacts clientsAugmenter disponibilité et réactivité

Avec E-DEAL GRC Consulaire, vous bénéficiez d’un centre de contact client multicanal (sur site, téléphone, courrier, mail, digital) optimal :

  • base de connaissance partagée et publiable,
  • suivi précis de l’avancement des demandes,
  • connexion à la téléphonie (CTI),
  • optimisation du flux d’appels (répartition sur les différents postes suivant le profil de l’interlocuteur),
  • surveillance automatique des délais de traitement et alertes,
  • reporting qualité.

A CRM solution for managementPiloter efficacement sa relation client

Avec E-DEAL GRC Consulaire, la création de reporting d’activité est simple et rapide :

  • édition de statistiques et tableaux de bord (incluant des indicateurs spécifiques aux CCI),
  • création de bibliothèques d’analyses personnalisées,
  • suivi des créations de projets, d’offres, d’événements en temps réel.

Quelques références sur le secteur

Demandez votre accès à la démo E-DEAL GRC Consulaire