un CRM pour le secteur public

E-DEAL CRM

La solution de relation client pour le secteur public

E-DEAL CRM pour un service public plus réactif et efficace

Entreprises publiques, administrations, agences de développement, toutes prennent en charge les demandes de leur public : usagers, assurés, administrés. Objectif : leur apporter la meilleure réponse sous un délai minimum pour augmenter leur satisfaction.

La solution E-DEAL CRM offre toutes les fonctionnalités pour améliorer le service public : traçabilité des demandes, e-administration, travail collaboratif, traitement automatisé des sollicitations du public, base de connaissance, etc.

Enjeux
  • Améliorer la qualité de service
  • Moderniser le service public pour répondre aux nouveaux usages
  • Encourager le travail collaboratif
  • Evaluer les politiques publiques

La réponse E-DEAL CRM

Un CRM pour mieux traiter les demandes de vos administrésUne traçabilité des demandes pour un meilleur traitement

Mail, téléphone, accueil physique, formulaire web, réseaux sociaux, etc. E-DEAL CRM permet de gérer les demandes des usagers, administrés, assurés quel que soit le canal de communication utilisé.

Facilité de traitement, respect des délais de réponse… La « relation client » de l’entreprise publique s’améliore grâce aux fonctionnalités de la solution :

  • Saisie et suivi des demandes
  • Transmission de la demande au service concerné
  • Base de connaissance pour homogénéiser les réponses entre vos conseillers
  • Alertes en cas de dépassement des délais de réponse
  • Traitement automatisé des demandes similaires

 

 

Un partage de l’information au sein de l’administration pour une plus grande satisfaction

Les administrés attendent de l’entreprise publique la même efficacité que dans le privé.

Avec E-DEAL CRM, vos usagers et assurés ne répèteront pas leurs demandes plusieurs fois. Tous les collaborateurs de l’administration auront accès au même niveau d’information : vision à 360° du client, historique des contacts, vue de la relation dans son ensemble… Le point clé : centraliser l’ensemble des interactions entre l’organisme public et ses partenaires.

Bien entendu, les droits d’accès sont entièrement paramétrables. Si l’administration souhaite les limiter, aucun souci.

 

 

Un CRM qui intègre les réseaux sociauxMobilité, réseaux sociaux, marketing pour une modernisation des organisations

Les usagers sont mobiles, présents sur les réseaux sociaux… Pourquoi l’entreprise publique ne ferait pas de même ?

Avec E-DEAL CRM, l’administration propose à ses assurés / usagers de nombreuses fonctionnalités qui leur facilitent la vie :

  • l’accès à un portail de services en selfcare,
  • la possibilité de faire de la veille sur les réseaux sociaux pour répondre aux demandes ou réagir aux messages / interpellations / critiques

Enfin, l’organisme public peut également adopter une stratégie marketing, comme dans le privé, à des fins d’information du public ou de mesure de la satisfaction.

 

 

Des indicateurs précis pour optimiser les investissements et limiter les coûts

Grâce à E-DEAL CRM, il devient simple de mesurer les demandes les plus formulées pour adapter le travail de vos équipes ou automatiser certaines tâches. Avec des tableaux de bord de suivi d’activité, vous mesurez l’efficacité de votre politique et êtes en mesure de l’adapter en permanence.

 

E-DEAL Collectivités pour la gestion de la relation citoyenE-DEAL Collectivités au service du citoyen

Mairies, collectivités locales, conseils généraux, régionaux, E-DEAL propose une solution dédiée à toutes les collectivités. Pour améliorer la satisfaction des citoyens et faciliter le travail des agents, E-DEAL Collectivités propose un suivi des demandes optimisé.

En savoir plus sur la Relation Citoyen

 

Quelques références sur le secteur

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