un CRM pour le tourisme et les transports

E-DEAL CRM

La Relation Client pour le secteur Tourisme et Transport

E-DEAL CRM, votre solution relation client pour le secteur du tourisme

Comparateurs de prix, forum de voyages… Le secteur du tourisme dans son ensemble (compagnies aériennes, agences de voyage, tour operators, agences réceptives, etc.) est en pleine mutation. Qu’on parle de tourisme de loisirs ou d’affaires, le client est de plus en plus sollicité. Il faut savoir l’attirer et le fidéliser.

Que vous vendiez en direct ou via un réseau de distributeurs, E-DEAL CRM offre les fonctionnalités nécessaires à la fidélisation de vos clients : mieux les connaitre pour proposer l’offre juste, réaliser des campagnes marketing ciblées… et traiter efficacement les réclamations.

Enjeux
  • Comprendre le comportement d’achat des clients pour le fidéliser
  • Proposer l’offre adaptée au moment propice
  • Lancer des campagnes marketing ciblées
  • Répondre de façon optimale aux réclamations clients

La réponse E-DEAL CRM

Un CRM pour gérer vos campagnes marketingProposer la bonne offre au bon moment

Attirer l’attention des prospects en leur proposant la bonne offre au bon moment constitue un avantage concurrentiel essentiel. Avec E-DEAL CRM vous allez réaliser des actions marketing ciblées et personnalisées basées sur toute la connaissance client accumulée et entre autres :

  • Gestion des appétences (selon les destinations, les thèmes de voyage), suivant les achats passés ou les parcours de visite sur le site web de l’agence,
  • Profilage et scoring des clients (segmentation selon fidélité, potentiel commercial…) inclus directement dans le CRM

 

Accompagner le client, du devis au questionnaire de satisfaction de retour

La relation entre l’agence de voyages et son client s’inscrit dans la durée. Depuis la visite au comptoir pour information jusqu’à son retour de voyage. Elle informe, rassure par téléphone, SMS, courrier, email, etc.

E-DEAL CRM est une solution multicanale qui accompagne tous vos acteurs, y compris les opérateurs du centre de contact, les agents de comptoir et les responsables d’agence dans ces démarches :

  • Envoi des flashes information, d’emails relationnels, commerciaux, d’informations locales, d’enquête de satisfaction, etc.
  • Lancement de procédures pour automatiser les courriers de relance pour paiement, les envois de carnets de voyage, des convocations…

 

Déployer facilement un programme de fidélité

Les clients du secteur du tourisme sont exigeants et très sollicités. Pour les retenir, leur proposer la bonne offre au bon moment ne suffit pas toujours. Un programme de fidélité permettant de cumuler des points échangeables contre des cadeaux ou avantages est un complément essentiel.

E-DEAL CRM propose un moteur de fidélisation qui permet d’attribuer des points suite à un achat, un parrainage, une promotion, en compensation d’un litige… La plateforme CRM permet l’envoi automatique de mails avec relevé des points, l’incrémentation des points suite à un événement déclencheur… Enfin, votre client a accès à son compte de points depuis son portail web.

 

Gérez les réclamations de vos voyageurs avec un CRMOptimiser la gestion des litiges

Traiter efficacement les sollicitations des clients est un point primordial dans le secteur du tourisme. Un client mécontent vous en fera perdre 10 autres alors que bon nombre d’insatisfactions sont simples et peu couteuses à traiter. Avec E-DEAL CRM vous allez être à l’écoute des clients et bénéficier d’outils innovants pour analyser chaque demande et lui apporter rapidement une réponse pertinente.

E-DEAL CRM vous propose un module de gestion des demandes avec :

  • un suivi des demandes : de leur création à leur résolution,
  • des alertes en cas de dépassement du délai de réponse,
  • une base de connaissance partagée au sein de tous vos téléconseillers,
  • la possibilité de les regrouper en cas de litige sur un prestataire lors d’un voyage

 

Un CRM qui intègre les réseaux sociauxAnalyser les avis clients sur Ies forums et les réseaux sociaux

Le secteur du tourisme et des transports est un secteur propice aux commentaires des voyageurs sur les forums. Un mauvais commentaire et ce sont des clients potentiels qui s’évaporent.

E-DEAL CRM vous propose une veille des medias sociaux et les outils nécessaires pour répondre aux internautes. Détecter une critique sur un voyagiste concurrent et en déduire une opportunité, repérer une plainte sur un de vos produits et la transformer en demande à votre service client. E-DEAL CRM devient votre allié dans la surveillance de votre e-réputation.

Quelques références sur le secteur

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