Au-delà du logiciel CRM

E-DEAL dispose d’une offre de conseil et de services complète pour vous accompagner dans l’optimisation de votre relation client

Parce que la réussite d’un projet de Relation Client ne dépend pas que du logiciel CRM, E-DEAL offre un éventail complet de services d’accompagnement. Nos consultants CRM, nos experts techniques, nos formateurs, nos spécialistes en conduite du changement ou en qualité des données, nos consultants juridiques, … interviennent quotidiennement à vos côtés pour accompagner la transformation digitale de votre entreprise.
Des services à chaque étape du projet

Des services à chaque étape du projet

Un projet de gestion de la relation client fait appel à de nombreuses expertises :

  • Conduite du changement pour accompagner les utilisateurs en douceur vers un nouveau système et une nouvelle organisation
  • Juridique pour la mise en conformité réglementaire de l’entreprise avec les directives de la CNIL
  • Technologique pour l’intégration harmonieuse au SI de l’entreprise et l’optimisation de l’infrastructure CRM
  • Sécurité pour assurer la confidentialité de vos informations CRM
  • Formation pour assurer une utilisation optimale des outils de GRC
  • Consulting métier pour traduire les enjeux business de l’entreprise et faire du CRM le support de votre stratégie.
  • Et des expertises plus pointues : Délivrabilité, Présence sur les réseaux sociaux, Transformation Digitale, Serious Games, …E-DEAL met à la disposition de vos projets CRM une équipe de spécialistes qui intervient à chaque étape de l’évolution de votre Relation Client.
Une offre de formation adaptée à la Relation Client

Une offre de formation adaptée à la Relation Client

Former n’est pas juste transmettre des connaissances sur un produit de CRM, c’est avant tout s’assurer que chaque stagiaire aura la capacité d’exploiter au mieux les fonctions de son logiciel de Relation Client dans son travail quotidien. Notre offre de formation se décline en inter-entreprise dans nos locaux et en intra-entreprise dans vos locaux. E-DEAL est un organisme de formation agréé, et à ce titre, les formations que nous dispensons peuvent être financées dans le cadre du budget formation légal annuel.

En complément, E-DEAL a mis en place un programme de webinars thématiques en accès libre et propose la mise en place de serious games pour conduire le changement sans à coups.

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Une conduite du changement intégrée à la démarche projet

Une conduite du changement intégrée à la démarche projet

Du fait des utilisateurs (diversité des métiers, faible capacité de contrôle, …) et de l’information manipulée, la conduite du changement des projets CRM est aussi ardue que nécessaire. Elle conditionne même sa réussite. Une bonne conduite du changement se fonde sur trois dimensions :

  • l’outil,
  • la méthode
  • et l’accompagnement.

E-DEAL n’en néglige aucune.

La conduite du changement est permanente et démarre au moment où l’on décide de lancer le projet. Au-delà du projet de mise en place des outils de gestion de la relation client stricto sensu, les consultants E-DEAL sont présents aux côtés des utilisateurs pour apporter leurs conseils sur tous les aspects de la relation client.

Un accompagnement à la carte

Un accompagnement à la carte

E-DEAL a conçu un CRM simple pour permettre à chacun de choisir librement le type de mise en œuvre qui lui convient le mieux : intégration directe par les équipes informatiques du client, par un intégrateur certifié ou par les équipes Professional Services de E-DEAL. Pour chacune de ces configurations, E-DEAL propose un accompagnement adapté.

  • Vous souhaitez auto-intégrer votre solution CRM ?
    E-DEAL est présent pour former vos équipes informatiques et certifier vos administrateurs. Les experts vous accompagnent et l’équipe Support prend le relais dans la suite de votre projet Relation Client.
  • Vous travaillez déjà avec un intégrateur
    Et vous souhaitez continuer pour votre projet CRM ? E-DEAL propose également à votre intégrateur des formations et des forfaits d’assistance éditeur.
  • Vous souhaitez être accompagné par des professionnels des solutions E-DEAL ?
    Nous vous proposons de réaliser nous-mêmes la mise en œuvre de votre CRM.

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